TC2475 企業流程品質的管理與改進 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 事業流程是組織的一項功能，它使產品或服務能夠順利如期的交付給顧客，並滿足顧客的需求。當您去採購一項商品或支付一項服務時，對於那些無法使內部工作流程維持良好績效的公司，您可能不會與他們保持良好的商業關係。您或許會另尋其他供應商採購商品或服務。組織結構會因產業的不同而有所差異，但是，大部份的企業卻都使用相似的事業流程(Business Process)。不論您來自大或小公司、政府機關、或非營利事業團體，您們的事業流程有一大部份是相似的。例如：人力資源作業流程，幾乎可以在各行業中共通的。.高科技公司一向有一種想法，那就是決定公司成敗的是產品本身，或革命性的科技突破。他們認為，只要開發出功能強大的專利產品，絕對能夠在市場上搶得一席之地。至於此一產品是由公司自己製造，還是委外加工製造，或是如何製造此一產品都是次要的事。事實上，由於科技的快速演進，製程創新的能力已成為左右”產品創新”的關鍵。一些企業的經驗顯示，高科技的公司不能只重視產品研發，而忽視製程開發，因為，改進製程技術所建立的競爭優勢，越來越難被競爭者所超越。
課程大綱
- 一.企業流程管理與流程改善
  1.企業的經營改善
  2.企業營運的三大循環 (流程)
  3.事務流程改善 (BPI, BPR, BPM)、事務流程改善的執行方法
  4.四種躍進式(Breakthrough)改善的比較
  5.價值鏈 (流程)企業/產業間的流程改進
  6.顧客/供應商模式
  7.流程管理與改善的方法
  8.企業流程品質改善循環
  
  二.企業流程改善的主要步驟
  1.流程管理與改善的步驟
  2.企業流程管理與改善的實例（文件管理中心）
  3.流程管理與改善的七步驟
  　步驟1：確立流程管理的職責
  　步驟2：定義流程並且列出顧客的需求
  　步驟3：定義、建立衡量方法與量測點
  　步驟4：評估流程對顧客需求的符合程度
  　步驟5：探討流程，發掘改進的機會
  　步驟6：對可以改善的機會點設定優先順序並設定目標
  　步驟7：改善流程品質
  4.流程管理與改善的七步驟Summary List
  
  三.企業流程管理案例演練
  1.R&D流程改善、採購流程改善、定單流程改善　
  2.運用事業流程管理的工具
  3.流程管理與改善人員的工作需求
課程對象
- 1.企業流程管理與改進的負責人&參與人
  2.公司內各部門主管;執行跨部門的工作或流程的人員
  3.計劃培訓成為跨部門工作的人員
課程效益
- 本課程的目的，旨在提供一套指導方針 (而非一套規則)。此套方法將引導您達成滿意的流程品質改善的工作。為了使您能經由瞭解此套方法並從中受益，而且可以在工作中靈活運用以改善流程，我們將它彙整為七大步驟並列出適合各個步驟的管理技術與品管工具；例如：品質機能展開、腦力激盪法、決策矩陣、標竿管理、關聯圖、控制圖、流程圖、伯拉圖、…等供學員們在課程中或工作上的參考、使用。
主辦單位
- 課程網址
  http://edu.cpc.org.tw/09Q/Q05.htm