TC3397 承上啟下的企業內溝通技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 組織衝突就像一把火，可以讓我們看到真實的意見與想法，但稍有不慎，也可能帶給組織破壞與毀滅。「和氣生財」，職場人處事必須圓融才會財源滾滾，但我們經常發現在組織內、外的諸多衝突。在任何一個企業，合作、競爭和衝突，三者都是可以並存的；衝突管理的重點，就是如何將這三者，調理到對企業最有利的局面。
課程大綱
- 壹、溝通－你必須知道，卻沒人教你的職場生存技巧
  一、溝通模型與目的
  二、溝通的三個關鍵
  三、激盪題：溝通的影響層面多深遠？
  四、思考題：對於溝通，你在職場上的有心無力
  五、為何你必須要建立職場人際關係？
  貳、人際溝通風格測驗
  一、兩項人際溝通風格測驗與解析
  二、四種溝通風格分析與運用口訣
  三、溝通風格之優劣勢分析與辨識
  參、對上溝通的基本規範
  一、對上回報的時機點
  二、「接受指令」的七個要求
  三、「對上彙報」的五個準備
  四、「雙向交流」的六個重點
  五、對上溝通的狀況與處理
  六、意願與能力交互影響的四種狀況報告法
  肆、如何進行跨部門溝通？
  一、跨部門溝通前的心理建設
  二、掌握跨部門溝通的六個核心關鍵
  三、跨部門溝通的最佳融合模式
  四、掌握三種基本的溝通策略
  五、衝突，為何是組織裡的最大問題根源？
  伍、如何進行對下溝通？
  一、瞭解員工內心的五種心理需求
  二、掌握對下溝通的五項原則
  三、以五種技巧，突破主僕間的障礙
  陸、平行溝通的方法
  一、掌握五種平行溝通的基本原則
  二、以五種技巧，開啟互助的契機
  三、平行溝通的五個注意事項
課程對象
- 1.在職工作者
  2.現職秘書、業務助理行政助理
  3.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.了解人際風格會有的外在表現，進而發展有效的溝通模式
  2.引導學員在不同的溝通情境下，適合的溝通對應技巧，提升溝通成功率。
  3.透過有效工具，搭配有意識的溝通，提升職場工作效能。
主辦單位
- 教育訓練服務組