TC3721 業務績效管理與工作改善 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 績效管理，是當代企業管理的關鍵環節，更是業務部門的重中之重。但績效管理的目的並非為了淘汰員工、檢討與究責，而是為了增強企業體質、提高效能與效率。而工作改善則是績效管理的後續行動，沒有改善，再多的檢討也是枉然。
課程大綱
- 壹、創造業務績效的兩大核心－執行力與行動力
  一、激盪題：執行力與行動力有何差異？
  二、為何執行力經常被忽視？
  三、提升個人執行力的四項觀念與行動
  四、向大師學習－即效型績效與長遠型績效的差異
  貳、銷售人自我檢核的改善指標
  一、腦內重整－更新你的銷售觀念
  二、打造自我品牌－先把自己賣出去
  三、說故事的力量－運用故事打動顧客心
  四－業務績效指標還有哪些？
  參、運用差異化銷售策略，讓績效快速提升
  一、銷售策略的五大核心技能
  二、少就是多－客戶不喜歡複雜的事
  三、先問後聽－才能發掘客戶真實的需求與恐懼
  四、細節決定成敗
  五、溫度，是最佳的軟實力
  六、口碑行銷－善用XYZ人際理論
  七、激盪題：當客戶無腦殺價時
  肆、改善手法細則說明
  一、改善手法之一－以時間為基準
  1.激盪題：怎樣安排行程才最有效率？
  2.輕重緩急的四個象限
  3.改善四句訣
  4.同步工程
  二、改善手法之二－以成本為衡量
  1.激盪題：一通三分鐘市內業務電話，成本有多少？
  2.眼睛看不見的成本又有哪些？
  3.工作擴大與豐富化
  三、改善手法之三－標準化與彈性化
  1.激盪題：你對SOP的聯想是什麼？
  2.向TPS（豐田式生產管理）學習
  3.生活裡充滿了SOP
課程對象
- 1.行銷經理儲備幹部、業務、營業單位主管
  2.服務業及流通業相關管理人員
  3.各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員
  4.有志從事業務工作，勇於向高新挑戰者
課程效益
- 本課程不同於傳統的MBO、KPI或OKR，從執行力與行動力的視角，檢討當前業務主管最容易忽視的盲點開始，重新賦予新的業務觀念與執行方法，運用銷售差異化策略與時間管理優化法來進行解說，讓學員快速學習，回到工作崗位後便能即學即用，快速大幅提升工作績效。
主辦單位
- 教育訓練服務組