TC3791 進階業務開發技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 擔任業務工作已有經驗，但有些客戶仍然很難接觸，或是每次都打哈哈聯繫過，卻遲遲沒看見訂單，這有可能是因為沒有問對問題所致。
  本堂課程透過實務講師的引導，讓學員一步步學習透過問對問題，進一步從客戶的回答中發現真正需求，能對應提供服務，成功開發業務，維繫顧客關係，讓顧客關係可以穩定，讓新顧客成為忠誠顧客。
課程大綱
- 壹：何以好的提問力，能改變你的職涯與人生？
  一、提問的特性
  二、為「提問」下定義
  三、「不良」提問與範例
  四、提問前，應先自我確認的重點
  貳、如何運用提問力，引出好答案
  一、謹慎使用「為什麼」（Why）的句型
  二、基本提問的5W1H
  三、「正向提問思考」+「5W1H」練習
  四、什麼時機才適合使用Why的提問？
  五、視情況交替使用「開放式」與「封閉式」提問
  六、何時適合使用「開放式提問句」？
  七、提問者的基本禮儀－「沉默」與「發問」
  八、樹立提問者的「存在感」（Presence）
  九、提問時的五項基本規則
  十、提問要「投其所好」
  十一、遇到話題「熱點」時，要順勢炒熱氣氛
  參、留給對方好印象，才能發揮提問力
  一、如何創造好的第一印象？
  二、運用「相似性」，尋找共通點
  三、「讚美」原則
  四、曝光效應（Mere-exposure effect）
  五、聯想法則（Laws of Association）
  肆、進階提問力－引導技巧
  一、提問可加深信賴關係，有助於「成功循環」
  二、運用引導技巧的六大領域
  三、「動態反思」的引導技巧與舉例
  四、「動態反思」練習：角色扮演
  五、擺脫困境的「逆轉提問法」與舉例
  六、「逆轉提問法」練習
  七、激發對方發言欲望的幾種提問句型
  八、強化對話深度的幾種提問句型
  伍、如何運用提問力於「閒談」
  一、「天氣」，是最簡單且安全的切入點
  二、「頻率」，是人際關係得以維繫的關鍵
  三、即使你早已知道，也要懂得「不知道」的藝術
  四、閒談時間「不宜過長」
  五、現場若還有其他人，記得要讓他們「參與」
  六、提問並非爭辯，故「不要急著發表自己的看法」
  七、避免發生五種閒談的殺手狀況
課程對象
- 1.業務人員
  2.儲備幹部、業務、營業單位主管
  3. 技術服務部門
課程效益
- 1.學習問對問題的影響力
  2.培養了解客戶深層需求的敏銳度
  3.打造業務自身口碑行銷力
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練組