TC4498 客訴逆轉勝-如何將顧客變粉絲 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 強調建立長期客戶關係的重要性，以增加忠誠度和口碑。教授學員了解和認識不滿意客戶的行為和動機。課程中提供策略和技巧來協助學員面對奧客的要求時要如何改善與顧客間的關係，並轉化不滿意顧客成為品牌忠誠粉絲。
課程大綱
- 1.什麼是客訴？
  2.客訴應對技巧和方法
  3.客訴心理分析
  4.客訴行為的特徵和原因
  5.客訴的影響和風險
  6.改善客戶關係的策略
  7.建立良好的客戶互動
  8.客怨處理技法探討
  9.將客訴轉化成品牌粉絲
  10.顧客關係管理和忠誠度計劃
  11.顧客忠誠度與終身價值
課程對象
- 1.門市人員、店長、區域經理、區督導等
  2.總經理室、經營企劃等中高階人員及儲備幹部
  3.對課程有興趣者
課程效益
- 1.了解奧客行為背後的心理動機
  2.學習有效的溝通和衝突解決技巧
  3.掌握將投訴轉化為改進機會的方法
  4.培養同理心和積極的服務態度
  5.建立長期的客戶關係管理策略
主辦單位
- 中國生產力中心商業創新與訓練組