TC4507 組織和平使者: 衝突調解與有效溝通指南 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在當今複雜多變的組織環境中,衝突往往不可避免。這些衝突如果處理不當,可能會導致效率低下、士氣低落,甚至影響組織的整體績效。然而,如果能夠妥善管理,衝突也可以成為創新和成長的催化劑。本課程應運而生,旨在幫助管理者和員工掌握識別、理解和管理組織衝突的技能,同時提升他們的溝通協調能力。通過理論學習、案例分析和實踐演練,參與者將學會如何在衝突中保持建設性,運用有效的溝通策略來化解矛盾,並創造一個更加和諧、高效的工作環境。
課程大綱
- 1.組織衝突的意涵
  2.有效溝通的藝術
  3.情緒智商與衝突管理
  4.跨部門溝通協調運用與技法
  5.組織結構與衝突
  6.衝突預防與組織文化建設
  7.個案研討
課程對象
- 1.店長、督導者
  2.總經理室、經營企劃等中高階人員及儲備幹部
  3.對課程有興趣者
課程效益
- 1.增強對組織衝突本質和類型的了解
  2.提升識別潛在衝突和早期干預的能力
  3.學習多種衝突管理策略和技巧
  4.掌握有效的組織溝通和協調方法
  5.培養同理心和積極傾聽的技能
  6.發展在跨部門和跨文化環境中調解衝突的能力
主辦單位
- 中國生產力中心商業創新與訓練組