TC5060 針對零售產業-顧客需求分析與溝通技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 本課程聚焦於解決零售業在顧客互動中的核心痛點，帶領學員系統學習如何快速洞察顧客需求，
  精準定位痛點與期望，並運用科學化、高效的溝通策略建立深度信任。
  課程設計結合真實案例剖析與實戰演練，幫助學員在面對高壓或多變的客戶場景時能靈活應用所學，
  全面提升顧客服務質量與銷售效能。
課程大綱
- 第一單元：需求分析的基礎與方法
  1. 顧客需求的五大類型（功能性、情感性、價格敏感性等）
  2. 使用提問技巧挖掘深層需求
  3. 需求分析中的「察言觀色」
  第二單元：顧客溝通的核心技巧
  1. 傾聽的藝術：同理心在溝通中的應用
  2. 正確表達：說服性語言與消除誤解的方法
  3. 管理顧客情緒：如何應對不同性格的顧客
  第三單元：實戰策略與行動計劃
  1. 建立信任感：打破與顧客之間的心理隔閡
  2. 溝通中的問題處理與追蹤技巧
  3. 設定行動計劃：如何將學到的技巧運用到日常場景
課程對象
- 適合零售產業、從事銷售工作、行銷和業務人員、經理級主管或對本課程有興趣者。
課程效益
- 1.破解顧客需求難題，提升洞察能力:
  系統化掌握顧客需求分析，能快速識別顧客的核心痛點與期待，解決企業在顧客調研與需求判斷上的效率低下問題。
  2.提升專業溝通技巧，強化信任關係:
  透過結構化的溝通技巧訓練，幫助學員在多種情境中建立有效的對話模式，化解顧客異議，增強信任感，為成交創造基礎。
  3.提供實戰策略，應對多樣化場景:
  精心設計的模擬與演練，聚焦應對不同性格、需求、甚至挑剔顧客的實際情境，讓學員能快速掌握應變方法，提高現場成交率與顧客滿意度。
  4.打造差異化顧客服務體驗:
  將學員打造成熟練的問題解決者，為企業提升服務標準，塑造優質的品牌形象，進一步增加顧客的忠誠度與再購率。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展小組