TC5113 零售業銷售話術攻略：打造完美顧客體驗，提升銷售轉換率 - 列印

課程介紹
- 在競爭激烈的市場中，顧客服務與銷售技巧已成為品牌脫穎⽽出的關鍵！
  本課程將帶您深⼊探索顧客⼼理，掌握「⾼效銷售話術」與「異議處理的技巧」，
  幫助您創造令⼈滿意又印象深刻的品牌購物體驗。
  同時，結合實際操作與模擬演練，讓您不僅學會銷售，更能靈活運⽤於⽇常業務中。
課程大綱
- 第一單元：顧客服務的核心與重要性
  1. 服務的價值：如何讓顧客滿意並提高忠誠度
  2. 理解顧客心理與需求（顧客購物動機、期望與痛點）
  3. 成功服務案例分享
  
  第二單元：銷售心理學與話術技巧
  1. 銷售過程的五個關鍵步驟（建立連結、發掘需求、提案、處理異議、促進購買）
  2. 說服與影響力技巧（使用情感與邏輯的話術）
  3. 常見客戶異議類型與應對策略
  
  第三單元：個性化顧客服務技巧
  1. 根據顧客類型調整溝通方式
  2. 打造專屬體驗：記住顧客偏好，提供超預期的服務
  3. 追求回購與推薦：讓顧客成為品牌大使
  
  第四單元：現場銷售的高效執行
  1. 門市銷售流程的最佳化設計（迎賓、互動、結帳、送別）
  2. 快速閱讀顧客肢體語言與情緒
  3. 小品牌如何塑造高級服務形象
  
  第五單元：總結與實踐計劃
  1. 回顧學習內容，確保關鍵技巧內化
  2. 設定行動計劃：如何將學到的技巧應用到日常銷售中
  3. 問答與案例討論
課程對象
- 適合零售產業、從事銷售工作、行銷和業務人員、經理級主管或對本課程有興趣者。
課程效益
- 1.深入掌握顧客心理與行為模式：從購物動機與需求出發，精準識別不同類型消費者的偏好與痛點。
  2.提升銷售說服與異議處理技巧：掌握高效銷售話術，應對各類異議情境，提升成交率與顧客滿意度。
  3.設計個性化購物體驗：根據顧客特性打造定制化服務流程，創造讓顧客驚喜的購物體驗，強化品牌忠誠度。
  4.增強現場應變與溝通自信：通過角色扮演與模擬練習，提升銷售團隊的現場表達能力和即時問題解決能力。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展小組