TC6167 產業人才投資計畫-業務企劃之數據分析客戶行銷議價客訴協商實務班 - 列印

課程介紹
- 講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）討論教學法（指團體成員齊聚一起，經由說、聽和觀察的過程，彼此溝通意見，由講師帶領達成教學目標）演練教學法（由講師的帶領下透過設備或教材，進行練習、表現和實作，親自解說示範的技能或程序的一種教學方法）
課程大綱
- 1. 從數據分析準確找出現有產品銷售不佳的原因
  2.業務與企劃必須學的數據統計並跟上司提報對策： (1)「BCG」數據表 (2)「毛利貢獻率」 (3)CRM_「客戶RFM」分析 (4)CRM_「客戶流失率」分析 (5)CRM_「客戶價值分析表」
  1.從外部因素/產/銷_解釋原因 2.從品牌/產品競爭力/價格/推廣/通路商找原因 3.從市場行銷_解釋統計數據與對策
  4.從業務銷售_解釋統計數據與對策 5業務企劃行銷簡報_如何對上司公司內部簡報銷售計畫?
  1.突破銷售的9個難題 2.客戶拜訪接觸SOP程序細節全圖
  3.客戶嫌報價貴，怎麼說？ 4.專業的客戶報價學
  1.客戶銷售溝通: 12套句型_ 2.說服:如何影響客戶喜好評估解析「客戶大腦的決策系統與運行模式」
  3.客戶說「不想買」背後涵義與應對 4.業務簡報_如何對客戶簡報銷售計劃與報價?
  1.從不會談判晉升到談判好手 2.我要準備什麼_議價談判計劃的擬定與推演 3.我有哪些弱點？
  4.議價攻防技巧的12招 5.推進成交的心理學
  1.客訴處理_7個標準SOP 2.客訴處理_協商解決的談判策略
  3.客訴處理_化抱怨為忠誠的溝通策略 4.客訴處理_這些麻煩的客訴個案如何處理?
課程對象
- 基層、中階、高階人員
課程效益
- 講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）討論教學法（指團體成員齊聚一起，經由說、聽和觀察的過程，彼此溝通意見，由講師帶領達成教學目標）演練教學法（由講師的帶領下透過設備或教材，進行練習、表現和實作，親自解說示範的技能或程序的一種教學方法）
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組