課程名稱:TC7999 解決客訴的有效應用工具
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課程介紹
- 本課程以實務導向,帶領學員掌握8D問題解決工具,從故事引導入門,到深入理解8D流程、報告撰寫與實際應用。透過案例分析與討論,提升處理客訴與跨部門問題解決的能力,適合客服、品保、生產與管理人員參與。
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課程大綱
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一、聽故事掌握8D技巧
二、8D的目的與成效
三、問題分析與解決基本認知
四、8D案例流程展開
五、8D報告格式設計
六、案例分享與討論
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課程對象
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客服與客訴專員、品保/品管(QA/QC)人員、售後服務人員/維修工程師、
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課程效益
- 一、學員容易理解8D問題解決方法的原理與步驟。
二、培養學員具備獨立應用8D解決實際問題的能力。
三、掌握提升團隊合作與跨部門溝通協調的效率。
四、學習有效系統性地預防問題再次發生。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2025/7/29 ~
2025/9/5
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上課日期:2025/9/10~2025/9/10
(三 09:00-16:00)
- 時數: 6小時
- 上課地點:斗六市雲林路二段225號11樓 (南雲CPC)
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課程負責人: (05)5341379 #02556 邱凡釗 小姐 02556@cpc.tw