TC8077 問題分析與解決 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 課程涵蓋了從問題分析的基本概念與框架，到各種常見分析工具與方法的應用，以及創意思維和解決方案的生成。通過引入AI技術，課程還展示了如何利用現代工具輔助問題分析與解決，提高工作效率與效果及提升學員處理客訴問題的能力，並掌握8D問題解決方法和技巧。通過深入的理論講解和實務練習，學員將學會如何判斷和分析客訴問題，使用8D方法進行有效回應，並制定防止問題再發的對策。課程還將幫助學員找出問題的根源，提升問題解決和決策的綜合能力。
課程大綱
- 單元一:實用的分析工具與方法-問題分析與解決技巧(9:30-16:30，6小時)
  一、問題分析與解決概論
  1、問題分析的重要性與基本框架
  2、識別問題的關鍵點與症結所在
  3、分析流程的步驟與應用範疇
  二、常見的問題分析工具與方法
  1、魚骨圖（因果圖）的應用
  2、5 Whys 分析法
  3、六頂思考帽（Six Thinking Hats）
  4、心智圖（Mind Mapping）
  三、創意思維與解決方案生成
  1、雙鑽石模式介紹與應用
  2、最小可行性方案評估
  四、AI在問題解決中的輔助角色
  1、AI協助問題分析的應用範疇
  2、利用AI工具進行數據篩選與模式識別
  3、AI生成解決方案建議的實用範例與操作
  單元二:問題分析與決策(PSDM)能力提昇技巧(9:00-17:00，7小時)
  1.客訴問題判斷
  2. 8D 內涵說明
  3. 8D 回應技巧
  4. 客訴的再發訪止對策
  5.找出問題的根源
課程對象
- 1.企業管理者與中高層領導
  2.專業技術人員
  3.創業者與創新團隊
  4.客戶服務和客訴處理人員
  5.品質管理和控制專員
  6.企業管理層和部門主管
課程效益
- 1.掌握問題分析的基本框架與重要性，識別問題關鍵點與症結所在。
  2.熟悉魚骨圖、5 Whys 分析法、六頂思考帽與心智圖等常見的分析工具與方法。
  3.學習雙鑽石模式與最小可行性方案評估，提升創意思維與解決方案生成能力。
  4.理解AI在問題解決中的輔助角色，學會利用AI工具進行數據篩選、模式識別與生成解決方案。
  5.提升客訴問題判斷能力
  6.學習8D回應的能力
  7.落實客訴的再發訪止對策的能力
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組