TC8270 衝突化解與情商管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 疫情期間遠距工作在家，家人之間失去了隱私與喘息空間。工作上，與同事間無法面對面溝通，理解認知落差油然而生，情緒所引發的抱怨與衝突便不斷在生活中反覆上演。情緒當下，會喪失冷靜與理性溝通的能力，理解及認知會不自覺的產生扭曲，讓衝突更劇烈。透過課程學習如何理解情緒、識別情緒、調適情緒，當能理性的為自己情緒下標籤，才能重拾與他人理性溝通的能力，方能避免衝突的產生。
  
  🎯課程目標
  人際相處與溝通衝突之源頭多為不良的情緒表達，情緒由大腦中杏仁核所驅動，會同時抑制前額葉皮質的邏輯思考能力。藉由學習情緒識別到情緒調節與管理情緒，降低衝突情事的產生。
  
  💡學習效益
  1.釐清對情緒與衝突中常見的偏誤和迷思，正面接納所帶來的型態。
  2.透過自我情緒狀態的覺察，釐清情緒源頭，練習調節情緒與應用情緒。
  3.識別他人與自身情緒，降低人際相處之衝突。
  4.解析情緒與行為間關聯，強化人際關係的良性正向溝通能力。
  5.藉由同理心的練習，強化與人溝通相處時的連結與緊密度。
課程大綱
- 1. 情緒的源頭-自卑感與自卑情結
  2. 記憶vs.創傷對於情緒理解的影響
  3. 8大認知行為謬誤的認識
  4. 情緒勒索與暴力式溝通的行為策略
  5. 衝突情緒的類型
  6. 提升自我覺察的正念技巧
  7. 情緒管理：
  　a.大腦結構與情緒理解 b.情緒識別
  　c.情緒標記 d.情緒表達 e.情緒調適
  8.化解衝突的良性溝通
  　a.非暴力語言溝通 b.同理心的練習
  　c.ABCD回話法 d.先跟後帶技巧
課程對象
- 對本課程有興趣者。
課程效益
- 人際相處與溝通衝突之源頭多為不良的情緒表達，情緒由大腦中杏仁核所驅動，會同時抑制前額葉皮質的邏輯思考能力。藉由學習情緒識別到情緒調節與管理情緒，降低衝突情事的產生。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組