TC9029 多元永續共融職場－精準聚焦的職場溝通術 - 列印

課程介紹
- 在快速變動且資訊繁雜的職場中，能否「說到重點、聽得明白、抓住意圖」成為影響溝通成效的關鍵。本課程以「精準聚焦」為核心，帶領學員掌握四大能力：如何在表達、說服與談判中清楚傳遞重點；如何透過有效傾聽理解他人真實需求；如何釐清認知、情緒、行為背後的意圖，避免誤解與衝突；以及如何運用精準溝通技巧，快速聚焦問題、建立共識。課程將結合理論、案例與實務演練，幫助學員在職場中更高效地互動，提升影響力與合作效能。
課程大綱
- 1.不同的溝通目的有不同因應
  (1).常見對話的五種情境(溝通、表達、說服、談判、辯論)
  (2).明確解惑的三種模式
  a.換句話說 b.圖解說明 c.類比模擬
  2.POSE系統化的說服
  3.掌握五大表達重點協助對方理解
  4.善用傾聽三種層次(感覺、感知、感受)
  5.換位思考的四個步驟
  6.人之所以難溝通-意圖釐清
  7.保護機制的一體兩面
  8.溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋
  9.認知、情緒、行為連結(ABC 先探詢主觀印象)
  10.心理安全感的力量
  11.分辨客觀事實與主觀評論
  12.常見的溝通地雷
  13.鼓勵式溝通與回應
課程對象
- 一、提升表達與影響力：能在不同情境中運用表達、說服與談判技巧，清楚傳遞觀點並影響對方決策。
  二、建立高效互動關係：透過有效傾聽與意圖釐清，掌握對方真正的需求與動機，降低誤解與摩擦。
  三、增強精準溝通能力：能快速聚焦問題核心，促進共識形成，提升團隊協作與決策效率。
課程效益
- 1. 習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通
  2. 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解
  3. 運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通
  4. 顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組