TC9333 8D與三現的問題分析與解決工具 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 問題是企業經營的一部分，如何透過工具分析問題掌握核心，以得到再發防止甚至預防再發的目的。
  
  客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯，本課程透過對的觀念，展開對的事情，讓調查的結果直搗問題的核心，運用製造業多種情境客訴案例，讓學員參考與思考。
課程大綱
- 1. 面對問題基本思維-問題解決54321口訣
  2. 分析問題的關鍵與適用工具
  　(1). 三現思維(現場、現物、現實)、汽車產業案例說明
  　(2). 五 WHY分析手法與觀念
  　　 - QC工具的解讀與運用時機
  　　 - WHY WHY 分析的實務案例說明
  　(3). 小組討論
  3. 8D結構性方法
  　D1. 技術小組成立定、主導者的角色
  　D2. 問題調查手法與找出因果關係的關鍵
  　D3. 遏止措施的確認與驗證
  　D4. 原因分析及忽略點思考
  　D5. 改善對策的選擇與驗證活動
  　D6. 改善對策的確認與實施活動
  　D7. 系統性再發防止-關鍵文件CP與FMEA的連結
  4. 汽車產業案例探討
課程對象
- 生產與製造現場基層幹部
  儲備幹部
  品管/品保部門
  工程部門幹部
  生技部門幹部
課程效益
- 1.讓學員了解如何面對問題及分析問題。
  2.學習如何預防問題再發生。
  3.理解問題解決程序及對策擬定技巧。
  4.落實於客訴的報告撰寫與處理流程。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組