TC9346 微笑魔法-優質服務打造難忘的顧客體驗 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 您的企業是否正面臨這樣的困境？
  顧客流失無感：顧客默默地離開，你甚至不知道他們為何不再光顧。
  服務品質不一：服務水準全憑員工當天心情，缺乏穩定一致的優質表現。
  客訴處理不當：一次糟糕的客訴處理，透過社群媒體發酵，演變成品牌公關危機。
  價格戰的泥沼：除了降價促銷，似乎找不到其他吸引顧客、建立忠誠度的方法。
  員工的「SOP式假笑」：員工雖然遵循流程，但服務冰冷、缺乏溫度，無法與顧客建立情感連結。
  這一切問題的核心在於，我們進入了**「體驗經濟」時代，顧客購買的不再僅僅是商品或服務本身，而是在整個消費過程中所感受到的「情緒與回憶」**。一個「滿意」的顧客是沉默的，隨時可能被取代；而一個擁有「難忘體驗」的顧客，則會成為您最忠實的粉絲與最強大的行銷 megaphone。
  本課程的誕生，就是要傳授這套「微笑魔法」。我們將系統性地解構「難忘體驗」的構成要素，提供一套從「心態重塑」到「技巧應用」，再到「流程設計」的完整方法論，幫助您的團隊將每一次與顧客的接觸，都轉化為一次為品牌「情感帳戶」儲值的機會。
課程大綱
- 1.微笑魔法：打造難忘的顧客體驗
  2.服務藝術家：將日常互動變成傑作
  3.顧客心聲解碼器：洞察需求的秘密
  4.零距離溝通：縮短你我之間的距離
  5.服務超英雄：每位顧客都是主角
  6.情境魔術師：轉化普通時刻為驚喜
  7.口碑建築師：用驚讚服務打造品牌
  8.顧客忠誠度煉金術：將一次購買變成終身顧客
  9.危機轉機大師：化解抱怨為讚美
  10.感動瞬間捕手：創造令人難忘的服務故事
課程對象
- 1.一線服務人員
  2.服務業主管與店長
  3.企業主（特別是服務業與零售業）
  4.業務與客戶經理
  5.所有相信「服務創造價值」的職場工作者，即使是後勤人員，也需要理解服務前線的重要性。
課程效益
- 1.提高員工的服務意識和顧客導向思維
  2.培養有效的溝通和問題解決能力
  3.增強情緒管理和壓力調適技巧
  4.學習創造個性化和令人印象深刻的服務體驗
  5.提升處理投訴和危機的能力
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組