TC9456 主管18招心法-有效處理員工議題與談判技巧 - 列印

課程介紹
- 對於主管來說，光是忙著日常的工作就已經分身乏術了，若是部門內還出現得花時間、花力氣應付員工的議題，真的是心力交瘁！但是身為主管，不可能完全不用處理員工的議題。隨著法令規範與員工權益意識提升、世代對於工作的定義不同，面對千變萬化的員工議題，主管們需要更多的管理工具、更好的談判技巧。
  本課程精選主管在：1出勤、2請假、3加班、4工作、5績效、6輔導..等6大面向常見問題，教導主管18招心法，有效處理與回應員工議題！
課程大綱
- 前言.基礎概念篇
  員工的個人私事（情、財、仇）鬧到公司來了，我該如何處理？
  員工在公司內有不正常男女關係，我該怎麼應對？
  員工未經同意私下偷錄音，可以拿來當證據嗎？有法律效益嗎？
  
  一.出勤管理篇
  1.1員工沒請假、也沒來上班該怎麼辦？
  如果一直聯絡不到人怎麼辦？
  如果員工常常這樣，我該怎麼辦？
  1.2 員工常常上班遲到怎麼辦？
  我可以規定員工要提早30分鐘來公司嗎？
  如果常遲到是真的有其困難，怎麼辦？
  1.3 員工到公司後，早餐吃了1個小時才開始工作，怎麼辦？
  我可以規定吃東西的時間、上廁所的次數嗎？
  我可以要求員工晚1小時下班，把時數補回來嗎？
  
  二.請假管理篇
  2.1 員工請假，我一定要同意嗎？我可以不准假嗎？
  如果我不准員工請假，會怎麼樣嗎？
  員工說請假是勞基法賦予員工的權利，是對的嗎？
  2.2 員工請假都先斬後奏，或突然臨時請假，我該怎麼辦？
  員工說就是臨時狀況啊，我也沒辦法啊！
  員工隔天來上班才跟我說，他昨天是身體不適，所以沒來上班
  2.3 員工常常請病假影響工作怎麼辦？
  員工總是把病假、事假、特休、家庭照顧假、生理假全部請滿，怎麼辦？
  醫生證明上寫宜休養2週，我就要准員工2週病假嗎？
  
  三.加班管理篇
  3.1 員工常常報加班，我該怎麼辦呢？
  員工提報加班，我可以不同意嗎？
  什麼狀況下，我可以不同意員工加班？
  3.2 員工常常報加班，但我根本不知道他在幹嘛？
  員工加班過多，我該怎樣處理呢？
  怎麼判斷員工加班是否合理？
  3.3 員工申虛報加班、加班不實或利用加班時間處理私事，該怎麼辦？
  可能容易產生虛報加班有哪些狀況？
  怎麼跟員工談他虛報加班的問題？
  
  四.工作管理篇
  4.1 員工在上班時間常常不在位置上，也找不到他的人怎麼辦？
  我可以要求員工交代他的去向？但我問他去哪裡，他說我緊迫盯人？
  有人跟你告狀，員工都會故意不接他們的電話！
  4.2 員工上班一直打瞌睡、聊天、滑手機、處理私事，我可以怎麼處理？
  要怎麼跟員工談，要求他上班時間不要處理私事？
  員工白天摸魚、晚上加班，我該怎麼處理？
  4.3 員工拒絕出差怎麼辦？
  員工拒絕接受新任務怎麼辦？
  員工說，他半年後要離職，請我不要再給他工作？
  
  五.績效管理篇
  5.1 員工的工作能力不錯，但就是無法跟別人合作，怎麼辦？
  其他員工跟我反應，他們都不想跟這個員工合作，怎麼辦？
  員工控訴我，認為我都偏心，我該怎麼處理？
  5.2 為什麼我考績這麼差，我哪裡做不好？
  是因為我加班太少、請假太多、準時下班嗎？
  是因為我不會巴結主管、不會拍馬屁嗎？
  5.3 都是你的錯，是你「礙」上我！
  我有把所有工作都完成啊！
  沒有功勞也有苦勞吧！
  
  六.績效輔導篇
  6.1 你要我做PIP，是不是想把我弄走？
  公司想開除我對不對？
  我真的有這麼差嗎？
  6.2 我沒有表現不好，我拒絕做PIP！
  有本事就直接開除我啊！
  員工問說他不想被資遣，可不可以自請離職？
  6.3 你們聯合霸凌我，我要到勞工局告你們！
  員工威脅說他有錄音、要去跟媒體爆料！
  可以不要用PIP的名義來輔導員工嗎？
課程對象
- 1.中階主管、單位主管、一線主管
  2.管理直接或間接人員之主管或幹部
  3.儲備主管、儲備幹部
  4.人力資源主管
  5.常需要處理員工議題之相關人員
課程效益
- 1.知道如何辨識議題員工，並瞭解如何應對方式
  2.辨別員工議題的公領域、私領域，聚焦在工作表現上
  3.學習如何用正確的方式處理員工議題
  4.懂得回應各項員工議題的話術
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組