TC9482 顧客服務力升級！教育訓練承辦與電話禮儀全攻略 - 列印

課程介紹
- 教育與職訓產業中，承辦人員的專業度與服務品質，直接影響學員滿意度與機構品牌形象。
  本課程針對「教育訓練承辦職能」與「電話服務禮儀」進行深入剖析，透過服務分級概念、實務應對技巧、應變能力訓練與情境演練，全面提升承辦人員的服務敏感度與職場專業度，強化內外部顧客好感度與信任感，打造高效能的專業承辦形象。
課程大綱
- 一.顧客服務層級與品質建構
  二.教育訓練承辦職能模型與角色定位
  三.電話禮儀與專業應對技巧
  四.服務環境與空間管理要素
  五.即時應變與服務溝通技巧
  六.顧客感知關鍵：利害關係人管理實務
  七.服務案例分析與問題導向解決實作
  八.情境模擬與角色扮演演練
課程對象
- 1.職業訓練單位之課程專案承辦人員
  2.文教機構、補教業、教育事業單位之行政與專案執行人員
  3.負責教育訓練或課程活動之主辦／協辦人員
  4.希望強化顧客服務力與應變溝通力的教育產業從業者
  5.對教育訓練服務流程與專業電話應對有興趣之學習者
課程效益
- 1.建立教育訓練承辦人員之核心職能認知與服務職責理解
  2.提升承辦人員在電話溝通中的語氣、應對與處理能力
  3.強化承辦人員對服務環境與流程品質的整體敏感度
  4.培養高壓情境下的即時應變與利害關係人溝通技巧
  5.藉由實際案例與模擬演練，落實服務行為的專業表現
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組