TC9615 製造業客訴調查、解析、對策實戰 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 問題是企業經營的一部分，如何透過工具分析問題掌握核心，以得到再發防止甚至預防再發的目的。
  
  客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯，本課程透過對的觀念，展開對的事情，讓調查的結果直搗問題的核心，運用製造業多種情境客訴案例，讓學員參考與思考。
課程大綱
- 1. 面對問題思維的基本邏輯與概念
  2. 三現調查方法
  　(1). 現場- 作業觀察與追溯調查
  　(2). 現物-不良狀態的確認
  　(3). 現實- WHY WHY 分析的因果關係串聯
  　(3). 小組討論
  3. 解決力-以結構性的問題解決
  　(1). 癥狀與問題的差異，及ERA處置的邏輯
  　(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
  　(3). 問題描述手法：ABA對調法、IS ISNOT分析法
  以汽車產業客訴案例
  　(4). 暫時對策的確認驗證活動
  　(5). 原因分析及忽略點思考
  　(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
  　(7). 系統性再發防止
  4. 案例探討
課程對象
- 生產與製造現場基層幹部
  儲備幹部
  品管/品保部門
  工程部門幹部
  生技部門幹部
課程效益
- 1.讓學員了解如何面對問題及分析問題。
  2.學習如何預防問題再發生。
  3.理解問題解決程序及對策擬定技巧。
  4.落實於客訴的報告撰寫與處理流程。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組