TC9764 業務力 - 顧客開發與關係維繫 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在瞬息萬變的市場環境中，業務人員不僅要掌握顧客開發技巧，更要學會維繫長期關係，創造持續價值。本課程將結合B2B與B2C顧客決策流程、產業市場分析、顧客價值評估與服務優化等實務方法，提供完整的業務操作框架。
  透過案例解析、工具應用及實務演練，學員將能建立從市場檢視、客戶開發到關係維繫的完整業務流程，提升業務效率與客戶滿意度，並實現長期業績增長。
  ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。***
  【特別提醒】
  若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。
課程大綱
- 一.B2B與B2C的顧客決策流程
  二.產業市場檢視與九宮格
  三.顧客價值分析
  四.顧客開發 – 業務工作流程養成
  五.顧客開發 – 銷售前準備工作
  六.顧客關係維繫
  七.消費者跟您想的一樣嗎?
  八.服務品質優化
課程對象
- 1.業務人員（B2B / B2C）
  2.銷售與客戶關係管理人員
  3.行銷或產品經理，需了解顧客開發與維繫策略
  4.初階或中階業務人員，期望提升業務技能與業績
課程效益
- 1.了解B2B與B2C顧客決策流程與心理行為
  2.掌握產業市場分析方法與九宮格運用技巧
  3.學會進行顧客價值分析，找出潛力客戶
  4.建立標準化顧客開發流程與銷售前準備技巧
  5.強化顧客關係維繫策略，提升重複購買率與忠誠度
  6.學會服務品質優化方法，提升顧客滿意度與口碑
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組