TC9928 衝突管理及跨部門合作 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 　管理者在職場的人際互動非常多元，尤其在面對員工問題與人際衝突，若沒有事前的預防、適時的協助、實際的面對，極易形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
  
  ●課程特色：
  　本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，以降低因類似情況而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。
  
  ●講師介紹：(本中心保留因特殊情形須調整日期、內容及主講者變更之權利)
  胡修遠老師
  中國生產力中心專任外聘講師
  <經歷>
  ．英瀚思企管顧問公司執行長
  ．台新金控公司人資源發展部協理
  ．永慶房仲人力資源部協理/總經理室特助/業務部主管
  ．北市平衡計分卡推廣協會理事
  ．中山大學人力資源管理研究所碩士
  ．日本產業訓練協會及中國生產力中心授證 MTP合格講師
  ．國際教練(ICF)ACTP教練認證
  <授課經歷>
  台新金控/租賃(中國)南京、彰銀、富邦、永豐、安泰、新光、陽信、元富、康和、國泰、臻鼎(台灣/大陸)、台達電、台灣微脂體、宏通數碼、零壹、佳生、永豐客服、三商美邦、國泰、新安東京、華南、星巴克、康是美、統一超商、大潤發、嘉里大榮、永慶房仲、住商不動產、統一精工、互助營造等..企業。
  
  ●講師介紹：(本中心保留因特殊情形須調整日期、內容及主講者變更之權利)
  林大朗老師
  中國生產力中心專任外聘講師
  <經歷>
  ． KALDI 伽爾地管顧公司總經理
  ．真鍋珈琲館加盟連鎖體系區經理
  ．國際商聯管顧營運管理部
  ．德禮餐飲行銷企劃部輔導顧問
  ．梁記麻辣火鍋連鎖體系店經理
  ．鼎王麻辣火鍋連鎖系統經理
  ．經濟部中小企業處創業圓夢計劃
  ．經濟部商業司
  ．台中市政府、臺中市政府、台北市勞工局、資策會… 等單位輔導顧問及外聘講師
  <授課經歷>
  高雄空廚連鎖、壹零壹科技、系統整合科技、精誠資訊、傳動數位、流通快訊、史偉莎集團、光遠心國際、睿益國際、展欣環保工程、中彰流通、上海鄉村、香港商席伊麗亞洲、鴻略企業、瑞士商賽明、九禾興業、金豐禾企業、得雲國際、中華電信、高賢電信聯盟等..企業。
  
  ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢)
  　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。
課程大綱
- 1.認識衝突
  　＊衝突的定義
  　＊衝突的種類
  　＊衝突的來源及過程
  　＊衝突對績效的影響
  2.衝突處理的模式
  　＊處理衝突的態度
  　＊五種衝突處理模式
  　＊瞭解自己的衝突處理模式
  3.跨部門衝突管理
  　＊降低衝突的技巧
  　＊刺激衝突的技巧
  4.人際與個人衝突管理
  　＊人際衝突的來源-周哈里窗
  　＊衝突解決的原則
  　＊化解衝突的步驟
  　＊個人衝突與壓力管理
課程對象
- 1.各功能別之新任或現任主管
  2.帶領團隊的領導者或專案負責人
  3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士
  4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員
課程效益
- 1.知識：了解衝突的定義與影響
  2.技能：學會降低衝突及刺激衝突的技巧
  3.行為：改善人際關係
  
  相關學習：　
  ●職場管理與溝通協調技巧
  ●職場EQ壓力調適與協談實務
  ●向上管理Managing Up成功輔佐上司
  ●新手主管管理心法帶人術
  
  相關學習網址：
  http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)
主辦單位
- 永續淨零組