TD0197 翻轉創新打造團隊溝通與績效共識 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在當前快速變動的商業環境中，團隊的成功不僅依賴於個別成員的表現，更取決於團隊間的有效溝通與共同目標的協調，透過創新思維與翻轉式的管理模式，提升團隊溝通效率，並促進成員間的績效共識，幫助組織快速應對變化，達成卓越的業務成果。
課程大綱
- 一、前言
  二、溝通的精準表達
  1.不同的溝通目的有不同因應
  2.常見對話的五種情境
  3.觀察對方的肢體語言
  4.明確解惑的三種模式
  a.換句話說 b.圖解說明 c.類比模擬
  5.系統化的把話說清楚
  6.掌握五大表達重點協助對方理解
  三、溝通的致勝關鍵
  1.人際關係的四個階段
  2.溝通高手的特質
  3.善用傾聽三感(感覺、感知、感受)
  4.換位思考的四個步驟
  5.從冰山理論探詢需求
  四種內在價值觀判斷
  a.感受 b.觀點 c.期待 d.渴望
  四、溝通的深度影響
  1.人之所以難溝通-意圖釐清
  2.保護機制的一體兩面
  3.認知、情緒、行為連結
  4.透過 ABC 先探詢主觀印象
  5.感性需求辨識與滿足
  a.歸屬感 b.成就感
  c. 自主性 d.物質性
  五、溝通的聚焦回饋
  1.心理安全感的力量
  2.分辨客觀事實與主觀評論
  3.常見的溝通地雷
  4.精準的對話與回應(建議篇)
  5.精準的對話與回應(認同、補充、討論)
  6.衝突管理的對話策略
  7.讓步、目標、補充、備案
  六、結語
課程對象
- 1.希望提升團隊溝通效率的主管與管理者
  2.負責跨部門合作或多元團隊協作的領導者
  3.企業內部專案經理、績效管理者
課程效益
- 1.習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通
  2.學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解
  3.運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通
  4.掌握夥伴關係建立的技巧(歸屬感、成就感)，辨識與滿足對方在意的需求
  5.顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組