TD0241 客訴處理-把抱怨變口碑-用服務帶動業務 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 🧐根據研究，妥善處理抱怨的顧客，不僅會提高回購率，甚至會轉化為品牌的忠實擁護者。
  ➡️本課程旨在協助參與者掌握客訴處理的核心技巧與實務方法，將顧客的不滿意轉化為正面影響，並藉此提高顧客忠誠度與企業口碑，同時利用AI工具協助學員進行客我模擬對話，充分準備，最終達到服務帶動業務成長的目標。。
  
  課程特色
  ➡️理論結合實務：以理論為基礎，結合實際操作步驟，讓學員從理論到實踐全面提升。
  ➡️案例導向學習：運用經典案例與現實情境分析，幫助學員深刻理解並內化客訴處理技巧。
  ➡️AI輔助模擬：運用先進AI工具產生客我對話模擬場景，學員可即時練習應對不同類型的顧客，提升客訴處理能力與反應速度。
  
  2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考
  ☑️2026/01/06
  ☑️2026/03/23
  ☑️2026/08/21
  ☑️2026/11/23
課程大綱
- ➡️一、面對抱怨的四大觀念
  1. 浴缸模型
  (1) 銷售是流入量，服務是流出量
  (2) 用什麼樣的系統，來征服顧客的心
  ➡️二、分辨顧客的4種類型:
  1. 顧客期待流程圖
  2. 客戶的四種類型: 如何處理及應對
  (1) 被動者 (Passives)
  (2) 發言者(Voicers)
  (3) 憤怒者(Irates)
  (4) 反擊者(Activists)
  ➡️三、直視抱怨的5項本領+AI工具輔助模擬客我對話
  ➡️四、轉化抱怨的8個步驟
課程對象
- 1. 一般員工
  2. 基層主管
  3. 想知道如何處理客訴: 從口碑打折變成業績提升的學員
課程效益
- 1. 學習處理高衝突顧客的技巧
  2. 能提升服務人員的溝通能力
  3. 從口碑打折變成業績提升
主辦單位
- 中國生產力中心桃園服務處
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