TD0255 以三現為核心的與8D品質問題解析能力 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
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  講師：陳鴻茹
  
  問題是企業經營的一部分，如何透過工具分析問題掌握核心，以得到再發防止甚至預防再發的目的。
  客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯，本課程透過對的觀念，展開對的事情，讓調查的結果直搗問題的核心，運用製造業多種情境客訴案例，讓學員參考與思考。
課程大綱
- 1. 面對問題基本思維-問題解決54321口訣
  2. 分析問題的關鍵與適用工具
  　(1). 三現思維(現場、現物、現實)、汽車產業案例說明
  　(2). Why-why分析手法與觀念，實務案例說明
  3. 解決力-以結構性的問題解決，以汽車產業案例說明
  　(1). 癥狀與問題的差異，及ERA處置的邏輯
  　(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
  　(3). 問題描述手法：ABA對調法、IS ISNOT分析法
  以汽車產業客訴案例
  　(4). 暫時對策的確認驗證活動
  　(5). 原因分析及忽略點思考
  　(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
  　(7). 系統性再發防止
課程對象
- 品保工程師
  客訴處理人員
  售後服務人員
  異常處理人員
  現場幹部
  品保幹部
  儲備幹部
  對改善與客訴管理有興趣者
課程效益
- 1.理解「問題解決54321口訣」與三現原則的實務應用，培養現場觀察與邏輯分析能力。
  2.能選擇合適的問題分析工具（如Why-why分析、IS-IS NOT、ABA對調法等），精準定位問題核心。
  3.從團隊成立、暫時對策到根因確認與永久改善，熟悉完整的問題解決步驟。
  4.能將所學應用於客訴調查與報告撰寫，落實系統性預防措施。
  5.透過團隊化的問題解決歷程，促進部門間溝通與持續改善意識。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組