課程名稱:TD0255 以三現為核心的與8D品質問題解析能力
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課程介紹
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講師:陳鴻茹
問題是企業經營的一部分,如何透過工具分析問題掌握核心,以得到再發防止甚至預防再發的目的。
客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯,本課程透過對的觀念,展開對的事情,讓調查的結果直搗問題的核心,運用製造業多種情境客訴案例,讓學員參考與思考。
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課程大綱
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1. 面對問題基本思維-問題解決54321口訣
2. 分析問題的關鍵與適用工具
(1). 三現思維(現場、現物、現實)、汽車產業案例說明
(2). Why-why分析手法與觀念,實務案例說明
3. 解決力-以結構性的問題解決,以汽車產業案例說明
(1). 癥狀與問題的差異,及ERA處置的邏輯
(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
(3). 問題描述手法:ABA對調法、IS ISNOT分析法
以汽車產業客訴案例
(4). 暫時對策的確認驗證活動
(5). 原因分析及忽略點思考
(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
(7). 系統性再發防止
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課程對象
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品保工程師
客訴處理人員
售後服務人員
異常處理人員
現場幹部
品保幹部
儲備幹部
對改善與客訴管理有興趣者
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課程效益
- 1.理解「問題解決54321口訣」與三現原則的實務應用,培養現場觀察與邏輯分析能力。
2.能選擇合適的問題分析工具(如Why-why分析、IS-IS NOT、ABA對調法等),精準定位問題核心。
3.從團隊成立、暫時對策到根因確認與永久改善,熟悉完整的問題解決步驟。
4.能將所學應用於客訴調查與報告撰寫,落實系統性預防措施。
5.透過團隊化的問題解決歷程,促進部門間溝通與持續改善意識。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2025/10/26 ~
2026/3/16
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上課日期:2026/3/18~2026/3/18
(三 09:00-17:00)
- 時數: 7小時
- 上課地點:高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
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課程負責人: (07)3362918 #03369 李小姐 03369@cpc.tw
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課程費用
- 定價:4,500
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商城會員價:
4,400
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3人以上報名(每人):
4,050