TD0302 感動服務、精準溝通與情緒管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在競爭激烈的職場與服務現場中，唯有「感動人心」的服務與「精準有效」的溝通，才能創造顧客滿意與團隊信任。本課程以「服務力 × 溝通力 × 情緒力」為主軸，從服務禮儀與應對話術切入，帶領學員理解如何以專業態度與細膩關懷，轉化每一次互動為感動體驗。課程進一步聚焦於「專注傾聽與精準表達」的關鍵技巧，協助學員提升傾聽深度與溝通影響力。同時透過「情緒管理與自我覺察」單元，引導學員認識情緒脈絡、學會調節壓力與自我關懷，成為能自我穩定、影響他人的正向力量。全程搭配實務案例、小組演練與講師反饋，幫助學員將理念轉化為行動，展現高效服務與溫度領導力。
課程大綱
- 一、感動服務與服務禮儀
  1.感動服務之成功關鍵力
  2.與客戶應對儀態技巧
  3.服務禮儀之溝通應對話術
  二、專注傾聽與精準溝通
  1.溝通測度技巧與建立信任關係
  2.專注傾聽與同理回應
  3.精準溝通技巧-九大精粹
  4.聲音的智慧之應用
  三、情緒管理～做自己情緒的主人
  1、情緒的認識與影響
  2、自我覺知與自我關懷
  3、做自己情緒的主人
  四、企業案例實作演練/小組討論/講師反饋
課程對象
- 公司主管、幹部、對此課程有興趣者
課程效益
- 1. 建立感動服務的核心觀念與行為。
  2. 提升專業服務禮儀與應對技巧。
  3. 強化溝通測度與信任建立能力。
  4. 學習專注傾聽與同理回應技巧。
  5. 掌握精準表達與聲音運用要領。
  6. 理解情緒來源與自我覺察方法。
  7. 培養穩定情緒與正向溝通心態。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組