TD0881 顧客滿意度提升與關係經營 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在競爭激烈的市場中，每一次與顧客的互動，都是建立信任與滿意度的關鍵時刻！
  如何讓第一線服務人員展現專業形象、洞察顧客需求、即時提供貼心服務？
  又該如何在客訴發生時，將「危機」轉化為「轉機」？
  
  本課程透過📚實務案例與互動演練，帶領學員深入了解顧客關係經營的核心概念，學習有效溝通與回應的技巧，掌握客訴處理的致勝法則，讓顧客感受用心、創造好口碑，進而提升企業整體形象與忠誠度💪。
  
  🌟課程特色
  ➡️ 從案例學習：透過實際案例與講師經驗分享，讓學員理解服務與客訴處理的真實挑戰。
  ➡️ 情境模擬演練：以小組討論與角色扮演方式，強化學員應變與溝通力。
  ➡️ 顧客視角思維：學習站在顧客角度思考，找到服務痛點並優化體驗。
  ➡️ 實戰可用技巧：從話術應對到情緒管理，立即應用於第一線服務中。
  
  📅2026年度開辦四梯次
  
  想強化顧客經營能力的您，千萬別錯過👇
  ☑️2026/05/22
  ☑️2026/07/30
  ☑️2026/10/22
課程大綱
- ➡️一、新時代服務觀念的轉化
  1. 顧客服務的最新趨勢與心法
  2. 服務品質與品牌信任的連動關係
  
  ➡️二、服務敏銳度的養成
  1. 從顧客行為觀察需求
  2. 提升服務現場的反應與同理力
  
  ➡️三、溝通與回應的反應力技巧
  1. 有效傾聽與同理回應的技巧
  2. 面對情緒性顧客的溝通策略
  
  ➡️四、客訴處理的致勝關鍵法則
  1. 客訴處理的五步驟
  2. 危機變轉機：從抱怨到再回購的策略
課程對象
- 1. 第一線服務人員、客服人員
  2. 業務、行銷、門市主管
  3. 欲提升顧客服務品質的企業團隊
  4. 關心顧客體驗與品牌口碑的管理者
課程效益
- 1. 明瞭服務的真正意涵，建立組織一致的服務觀。
  2. 能理解顧客抱怨與投訴背後的深層原因。
  3. 建立積極、正向的服務態度與應對心態。
  4. 學習專業應對技巧，有效提升顧客滿意度與忠誠度。
主辦單位
- 中國生產力中心桃園服務處
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