TD1219 關鍵時刻出色的應對與表達 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在組織與工作中，總是有不少的溝通困擾及溝通衝突，很多是因為不同的立場、或是資訊不對等的情況下造成誤解，本課程利用工具與用字來提升不同場合的溝通技巧，透過合宜的應對表達，有效提升溝通順暢與溝通成效。
課程大綱
- 壹、組織訊息表達有亮點
  1.AREA說話有邏輯
  2.訊息組織表達清晰
  3.重點結構有層次
  4.這才叫重點
  貳、關鍵情境辨識提升敏感
  1. 辨識「關鍵時刻」的訊號
  2. 關鍵時刻細思 3 秒
  3. 職場關鍵十句話
  4. 職場8種陷阱情境如何表達
  5. 如何敏感度提升
  參、關鍵時刻說得人心
  1.專案進行時的困難情境
  ★任務型的當責溝通
  ★跟催與被跟催
  ★有效提出協助
  2. 時間緊迫時的各類情境
  ★需要邀約更多時間對方卻很忙
  ★又急又忙還要加工作量
  ★聚焦主題與重點
  3. 需要直言不諱的情境
  ★如何Say no
  ★遇到挑人挑事的狀況
  ★需要對方說出真正的想法
  ★如何進行糾正
  4. 需要提升說服力的情境
  ★客戶說一不二
  ★預估會有反彈
  5. 5個小技巧快速提升表達力
  6. 表達五原則
  7. 過場與搭話時如何表達
  8. 換位思考降低阻力的話術
  9. 如何安撫情緒
  10. 正能量的習慣用語
  11. 說好、說巧的Tips
  12. 運用反差呈現價值張力
  13. 真誠說話的力量
課程對象
- 1.在職工作者
  2.現職秘書、業務助理行政助理
  3.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.提高溝通過程之敏感度
  2.學習有效又好用的溝通句型
  3.培養積極正向的溝通心態
主辦單位
- 課程地點：
  中國生產力中心承德教育訓練中心 (Map)
  台北市承德路二段81號B1
  (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
  
  聯絡人：
  孫儀珊小姐
  中國生產力中心　教育訓練組
  TEL：02-2555-5525 #2408
  FAX： 02-2555-6958
  E-mail：2408@cpc.tw
  注意事項：
  1.課程開班人數：10人。
  2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
  3.開課前一周將mail上課通知，若未收到任何通知敬請來電確認。
  4.凡參加30hr以上課程之學員，缺課未逾3小時者，由本中心發予中英文證書。
  5.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位" 。