TD1703 跨界整合力：共創有效溝通、協作與衝突三贏解方 - 列印

課程介紹
- 隨著生產方式、客戶需求、市場競爭、管理對象等各種因素的進化與變化，組織高質量發展要求進一步明確，企業自我效能要求也在不斷提升，這對於管理團隊和關鍵成員的心態、能力結構、職業行為等均提出了更高要求。
  卓越的組織不但能理性的面對、高效的處理衝突，更能科學的創造、合理的利用衝突。從深陷到回避到處置到管理到預防衝突，這需要企業管理團隊及關鍵成員意識到相關的障礙、具備相應的能力。基於企業目標、職業要求與個人格局，對跨部門溝通與衝突中存在的風險與機遇進行全面認知，敢於自我反思並進行全面思考，發揮中堅力量的關鍵影響力與鏈接性價值，顯得尤為必要與重要！
  本課程基於當前背景與未來趨勢，融合人性心理及團隊管理經典理論，結合實戰經營專家的組織輔導與企業問題解決經驗，針對跨部門溝通中存在的問題與底層邏輯，通過解讀現象、探究原因、共創方法、提供工具等方式，改善強化受訓學員預防、應對並處置衝突的能力。從而驅動內部良性互動的持續發生，提升綜合運營效能、建立整體協作機制，既幫助員工提高職業化能力，又促進企業可持續競爭力成長，實現人際破冰、部門破壁、組織破局，達成個人與組織雙贏。
課程大綱
- 單元一：建立正確認知，優化溝通價值
  1. 溝通的主要意義與價值
  2. 跨部門溝通與衝突管理的兩種可能迴圈
  3. 時代變遷的基本特點及個體的成長策略
  4. 時代變遷的基本特點與組織的應變策略
  5. 思考與討論：
  ①　優秀的組織有沒有內部衝突？
  ②　組織內部衝突的正面及負面影響有哪些？
  6. 衝突是『創造性的過程』，也可能是『毀滅性的過程』
  7. 有效管理、設計及利用，讓衝突成為企業『創造力』的基因
  8. 跨部門衝突的可能維度及基本應對方法的矩陣模型
  
  單元二：讀懂人性心理，看破組織困局（破冰）
  1. 跨部門溝通的焦點是『事』，但處理事情的是『人』
  2. 人們的行為會受自己心理狀態的強烈影響
  3. 與影響溝通成效有關的心理學理論
  ①　威爾德原理：傾聽對有效溝通的重要性
  ②　喬治原理：有效的意見交流對組織氣候與生產力的影響至關重要
  ③　位差效應：跨階層的資訊傳遞，往往會自動打折扣
  ④　投射效應：個人的心理印象（印記），會影響其對於相關資訊判斷的結論
  ⑤　倖存者偏見：樣本群體如果覆蓋不全面，可能會犯以偏概全的錯誤
  ⑥　負面效應擴大理論：人主觀對於負面感受的注意力與記憶力要高於正面感受
  4. 『獲得好處』是溝通的核心與終極目標（衝突對抗、觀點表達、求同存異、促進行動）
  5. 『相對稀缺』是衝突的根本原因
  6. 人際衝突類型及各類型的應對策略
  ①　性格衝突
  ②　觀點衝突
  ③　情緒衝突
  ④　價值觀衝突
  ⑤　利益衝突
  7. 『同理心』是破冰的最佳催化劑
  8. 如何處理與非理性人士的溝通衝突
  
  單元三：成為協作高手，打破部門壁壘（破壁）
  1. 跨部門溝通問題與衝突發生的先天因素：組織架構基因解讀與問題分析
  ①　個人有不同的性格，部門是不是也會有各自獨特的性格？
  ②　不同思維的特點及其優、劣勢分析
   技術性思維
   商務性思維
   管控性思維
   情緒性思維
  ③　不同類別部門訴求的認識、理解及相容
  2. 跨部門溝通問題與衝突發生的後天因素分析
  ①　思考與討論：在本企業的跨部門溝通過程中，哪些是有助於跨部門溝通成效的『優秀基因』？哪些是造成跨部門衝突的『可能凶嫌』？
  ②　影響跨部門溝通的可能後天因素
   組織的穩定度
   領導風格
   流程標準化程度
   團隊的向心力與氣氛
   目標清晰度
  3. 跨部門衝突可能類別及應對策略
  ①　跨部門衝突成因：
   立場與方向不同
   利益訴求不同
   認知（資訊）差距
   可行性結論不同
   情緒（感知）不同
  ②　應對不同成因衝突的策略
  4. 五種應對衝突的策略（托馬斯/基爾曼：衝突應對模型）
  ①　合作、協商策略
  ②　妥協、讓步策略
  ③　抗爭、競爭策略
  ④　回避策略
  ⑤　仲介、調停策略
  5. 有利於跨部門溝通及衝突管理的用詞及話術
  6. 不利於跨部門溝通及衝突管理的用詞及話術
  7. 善用多元化溝通管道與媒介，強化跨部門溝通成效
  ①　正式溝通管道及媒介的運用要領：會議、通知、流程、制度、表單、標準
  ②　非正式溝通管道及媒介的運用要領：團建、聚會、問候
  8. 跨部門衝突預防的基本心理狀態
  ①　信任
  ②　關係
  ③　同理
  
  單元四：提升經營認知，突破組織困局（破局）
  1. 動態的環境，使跨部門溝通成為永遠的『進行式』
  2. 組織的內卷對組織造成的影響：案例思考與討論
  ①　電影薩利機長影片片段觀摩：成功的組織跨部門溝通
  ②　美國中東反恐戰爭初期的失利：失敗的跨部門溝通
  3. 有助於組織發展的組織溝通心智模式：
  ①　格局決定了結局
  ②　雙贏、多贏與共贏
  ③　先爭千秋、再爭一時
  ④　鬥志而不鬥氣
  4. 如何打造有助於組織內部溝通的組織氣氛或文化？
  ①　去中心化
  ②　去除資訊壁壘
  ③　維持應變彈性
  ④　全員參與
  ⑤　持續學習
  5. 跨部門衝突後的修補與關係維護方法
  6. 組織生命週期與組織溝通狀態的對應及關注重點
  7. 思考與討論：當前本企業為了維護組織的活力，在跨部門溝通過程中應注意哪些事項？
  
  單元五：保持積極心理，自我情緒調適
  1. 『吸引力法則』帶來的啟發
  2. 情緒調適及自我管理能力，對於提高部門溝通效率，有效管理衝突有巨大的幫助
  3. 深層次的自我覺察（認知升級），有著於各人的情緒調適
  4. 打造和諧高效的組織溝通的底層邏輯
  ①　建立共同願景與階段目標
  ②　保持主動溝通與知己解彼
  ③　過大認知覆蓋與持續學習
  ④　秉持開放心態與善於傾聽
  ⑤　合理管控欲望與延時滿足
課程對象
- 需提升團隊管理效能與個人領導力的專業人士：
  中高階經理人：渴望系統性提升部門績效、優化跨部門協作效率的主管。
  新任/儲備主管：需快速掌握現代管理核心技能與帶人技巧的潛力人才。
  項目/團隊負責人：雖然職權有限，但需發揮強大非職權影響力來推動項目成功的人員（如：專案經理、跨部門小組組長）。
課程效益
- O 強化職業意識突破視角限制，提升參訓學員的關鍵鏈接價值與協作驅動能力；
  O 理解跨部門溝通特點與職場衝突基本原理，提升溝通效率大幅降低內耗成本；
  O 學習並掌握衝突管理的原理/步驟/方法/技巧，並有效預見預防干預處置衝突；
  O 延展溝通認知，幫助學員培育全面升維思考習慣，改進文化基因，實現雙贏；
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組