TD1810 職場問題溝通學 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 人的一天平均花在說話的時間佔工作時間30%。
  內在專業100分，但說話能力10分，則專業也只剩10分。
  如何用說話，協助自己在人的關係更加平衡與圓潤？
  如何用簡單的說話，幫助你解決複雜的不同問題？
  說話，更有力量，傳達精準，更加圓潤。
課程大綱
- 一、說話邏輯_先看懂問題再說話
  1_問題複雜，如何釐清本質問題？
  2_分離_問題中的人與事因果
  (1) 畫出_問題樹
  (2) 畫出_因果圖
  3_刪除_干擾訊息
  二、說話的力量_三個度、圓與方
  1_站的高度、想的寬度、看的深度
  2_外圓內方的溝通哲學
  三、用說話來解決問題_(1)_解決衝突異議問題×高段說話句型
  1_迴避衝突的說話藝術×句型。
  2_雙贏的說話藝術×句型。
  3_堅持的說話藝術×句型。
  4_折衷的說話藝術×句型。
  5_妥協的說話藝術×句型。
  三、用說話來解決問題_(2)_改變對方觀點×高段說話句型
  1_〔嗜火效應〕_對方為何會固執？
  2_圓潤表達不同意見×句型。
  3_轉換焦點的×句型。
  四、用說話來解決問題_(3)_聽的功力
  1_先聽懂，再說話。
  2_為何溝通不良_因為你聽不懂對方的話？
  3_三種聽的功力。
  五、用說話來解決問題_(4)_提高說服力×高段說話句型
  1_〔抓住人心_GLFL〕說服力×句型。
  2_〔誘餌比較〕說服力×句型。
  3_〔以退為進〕說服力×句型。
  4_〔得吋進呎〕說服力×句型。
  5_〔聚合損、分離利〕×句型。
  六、讓對方簡單聽懂你說的話×高段說話句型
  1_複雜變簡單的3S說話法×句型。
  2_意會型、文字型的對象×句型。。
  七、用說話，迅速拉近距離感×高段說話句型
  1_同頻率說話法
  2_信任感說話法
  八、沉默，也是說話？三種沉默說話法
  九、12個用說話來解決問題的模擬情境實際案例
課程對象
- 1.在職工作者
  2.現職行政、業務助理行政助理
  3.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.透過有系統性的講述，運用工具找到問題點
  2.利用結構性語句提高溝通效率
  3.有效解決衝突避免再發生
主辦單位
- 中國生產力中心　教育訓練組