TD1895 SOP 文件化與知識地圖建置實務 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
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  標準作業程序（SOP）與知識地圖是企業降低錯誤、縮短學習曲線、提升一致性的重要基礎。本課程以「寫得出、用得懂、能落地」為目標，從 SOP 的架構、撰寫技巧、流程化思維，到知識地圖的建置方法，協助學員有效整理組織知識，建立可複製的作業流程與知識管理模式。
課程大綱
- 1｜SOP 與知識管理基礎
  SOP 的目的、價值與常見誤區
  SOP vs 作業指南 vs 表單 vs 流程圖
  知識管理（KM）基本概念
  隱性知識與顯性知識的轉換
  2｜SOP 文件化技巧與流程工具
  文件架構：目的、範圍、定義、程序、表單
  五大撰寫原則（清楚、簡潔、標準、可量測、可驗證）
  Flowchart（流程圖）畫法與流程盤點
  RACI 責任分工
  使用案例解析：優良與不良 SOP 比較
  3｜SOP 撰寫實作與文件標準化
  從現況流程到 SOP 的轉換步驟
  如何訪談部門知識持有者
  撰寫步驟法：動作→條件→標準
  文件版本控管、命名、編碼
  小組 SOP 撰寫演練（範例題目）
  4｜知識地圖建置與組織知識盤點
  什麼是知識地圖（Knowledge Map）
  知識地圖類型：流程型、功能型、人員型、技能型
  如何盤點部門知識資產
  建置步驟：分類 → 結構化 → 視覺化 → 指標化
  建立知識庫與更新機制
  小組練習：繪製部門知識地圖
課程對象
- 1. 部門主管、現場管理者
  2. 行政、營運、客服、製造等需文件化流程的職務
  3. 承辦訓練、知識管理或流程改善的人員
  4. 想建立 SOP 或提升知識管理能力的企業員工
課程效益
- 1. 建立 SOP 與知識地圖的正確觀念。
  2. 學會撰寫標準化作業流程與文件化技巧。
  3. 能運用流程化工具整理部門知識。
  4. 具備建置知識地圖與更新機制的能力。
  5. 能導入 SOP 與知識管理於日常工作情境。
主辦單位
- 中國生產力中心高雄服務處