TD1902 跨部門問題解決與協作技巧工作坊 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
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  跨部門合作常因資訊不透明、角色定位不清、溝通斷層與責任模糊而導致衝突與效率降低。本課程以「問題解決 × 協作技巧」為核心，透過流程化分析、工具實作、角色協調與情境演練，協助學員掌握跨部門協作關鍵能力，有效改善溝通品質，讓問題從爭議變成成果。
課程大綱
- 1｜跨部門合作的挑戰與誤區
  跨部門合作常見瓶頸：資訊、流程、角色、目標、文化
  功能導向 vs 流程導向
  跨部門衝突的三大根因
  案例分享：跨部門協作成功與失敗的差異
  2｜問題分析與解決工具
  問題定義技巧：5W1H、現地現物
  根因分析工具：5 Why、魚骨圖
  流程斷點找出：Flowchart / SIPOC
  小組練習：從跨部門爭議中找出真正問題
  3｜跨部門的溝通與協作技巧
  RACI 角色定位與責任釐清
  跨部門會議：如何主持、如何避免模糊
  跨部門溝通三元素：資訊、時機、格式
  協商與對齊技巧：需求 vs 立場
  衝突處理方式：DESC 四步驟
  小組情境演練：跨部門衝突協商
  4｜跨部門協作專案實作
  跨部門專案管理重點
  利害關係人分析
  建立共同 KPI 與透明資訊流
  提出跨部門改善方案
  成效檢核與行動計畫制定
課程對象
- 1. 各部門主管、一線管理者
  2. 行政、營運、專案、人資、客服等需跨部門協作的人員
  3. 面對跨部門溝通與協作挑戰的職場人士
  4. 推動流程改善、專案管理或組織變革的關鍵角色
課程效益
- 1. 掌握跨部門合作常見問題的本質與根因。
  2. 能運用系統化的問題分析與解決流程。
  3. 建立有效溝通、協作與衝突處理的技巧。
  4. 理解角色分工與跨部門協作模式。
  5. 能透過工具讓協作更順暢且具體化。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組