TD1962 【服銷合一】從服務到銷售：6步驟打造高轉化體驗力｜零售與客服必修課 - 列印

課程介紹
- 真正高段位的銷售，不是推，而是讓顧客主動想買。
  銷售不再是加壓，而是讓顧客在「感受到被理解後」自然決定。
  
  為什麼明明服務很到位，卻無法順利成交？
  許多第一線的服務人員與客服夥伴都有這樣的經驗：
  
  *我提供了很多協助，但顧客最後卻沒買
  *我很會處理問題，但不太敢推薦產品
  *推銷時總怕打擾，開不了口或開場就卡住
  *雖然解決了當下問題，但沒留下任何後續價值
  其實您缺的不是能力，而是服務與銷售之間的「銜接技術」。
  
  此課程，正是幫助您把每一次服務互動，變成創造信任、轉化銷售與累積口碑的契機。從思維到話術、從提問到轉場，一次學會如何自然地讓「服務導向成交」，並提升顧客體驗與回購率。
課程大綱
- 二.六大模組｜打造讓顧客「越聊越想買」的高體驗式銷售力
  1.建立「服務即銷售」觀念：不是推，是助
  *打破「銷售就是推銷」的錯誤認知
  *從顧客旅程切入，重新定義「成交」的角色
  *幫助前線人員建立「轉換思維」與主動價值觀
  2.互動中洞察需求：關鍵訊號即成交契機
  *教您從顧客提問、情緒與回饋中抓出「購買時機點」
  *建立觀察—提問—推薦的流程節奏
  *讓每一次互動都帶著成交的可能性
  3.提問＋傾聽雙技並進：打開顧客信任開關
  *用探索式提問了解顧客真實需求與痛點
  *培養主動傾聽力，避免錯估客戶心理
  *練習聽出顧客語言背後的「購買信號」
  4.推薦話術升級：自然、真誠、不帶壓力
  *學會轉換推薦語言：從「您要不要買」到「這適合您」
  *避免強迫感與話術套路，建立「被認同感」
  *練習3種溫和銷售句型，讓推薦自然嵌入對話中
  5.轉場語句設計：讓服務無縫接軌銷售
  *教您如何從「服務對話」自然銜接到「產品建議」
  *設計符合品牌風格的轉場語句模板
  *從解決問題 → 提升價值 → 引導決策，建立順流流程
  6.打造高體驗感：從當下成交到長期關係
  *提升體驗感的3個關鍵：專業感、參與感、貼心感
  *構建顧客回購與轉介紹的行為動機
  *用「收尾＋追蹤」建立長期口碑循環
課程對象
- 1.零售人員、門市銷售、櫃姐櫃哥
  2.客服專員、售後服務部門人員
  3.美業、餐飲、醫美、健身等前線顧問
  4.想提升團隊成交率與顧客體驗的主管、店長、HR
課程效益
- 1.【思維轉化】建立「服銷合一」的服務新思維，視服務環節為銷售的最佳入口，打破服務與銷售的界線
  2.【體驗升級】系統性掌握6個高轉化關鍵步驟，將標準化服務流程優化為一致且超越期望的卓越客戶體驗
  3.【精準挖掘】具備高度客戶需求洞察力，能從服務對話中挖掘客戶的隱藏需求與潛在商機，做到「不推銷，而成交」
  4.【專業引導】熟悉在不引起客戶反感的前提下，運用圓融、專業的溝通技巧引導客戶決策，順利將服務滿意度轉化為實際購買行動
  5.【業績突破】透過優化客戶體驗，有效提升服務人員的連帶銷售率 (UP-SELL / CROSS-SELL)，為企業創造服務與業績的雙贏成果
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組