TD2391 AI助攻的高效職場溝通課 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg
  
  本課程結合「溝通結構 × 人際風格 × AI語言教練」三大面向，系統化強化學員的表達能力。從掌握說話架構、理解不同類型的溝通偏好，到應用 ChatGPT / Gemini 作為個人語言教練，協助重組語氣、模擬情境與建立回應詞庫。課程以大量演練為核心，讓學員能在高壓、跨部門、主管回饋、客戶協調等情境中，以更快、更準、更有溫度的方式完成對話。
課程大綱
- 一、說話有架構：從「反應」到「引導」的溝通思維
  1、溝通的三種心態：決策、情緒、社會。
  2、清晰表達三步驟：鋪陳背景 → 聚焦問題 → 建立共識。
  3、情境應答練習：如何在高壓或模糊狀況下快速找到說話主軸。
  
  二、讀懂對方：用DISC解析溝通偏好與心理線索
  1、四型人格行為觀察法：辨識主導、影響、穩定、謹慎型的語言特徵。
  2、觀察表現→解讀需求→調整回應：從反應判斷對方的安全感來源。
  3、溝通對應策略：針對不同類型調整語速、語氣、細節與結論方式。
  
  三、AI語言教練：修飾、轉化、練習的溝通輔助
  1、AI潤飾句型技巧：用ChatGPT、Gemini重組句子，讓語氣更柔軟或更有力量。
  2、溝通模擬練習：輸入不同情境（例如主管回饋、客戶道歉、協調衝突）請AI生成多版本應答。
  3、語感比對學習：讓學員練習「人工 vs AI」句式差異，體驗語氣帶來的心理效果。
  
  四、從理解到連結：建立高效又有溫度的職場對話
  1、傾聽回饋技巧：用提問、重述、肯定讓對方感受到被理解。
  2、關鍵句型庫建立：打造屬於自己的AI輔助回應詞典。
  3、案例演練與回饋：模擬真實職場情境，整合DISC與AI應用，完成一場高效對話。
課程對象
- 經常需要跨部門溝通的行政、專案、管理職。
  想提升表達力、回饋技巧、協調能力的職場人士。
  客戶服務、業務、採購等需面對不同對象的第一線人員。
  想利用 AI 提升語言組織力與溝通品質者。
課程效益
- 建立清晰而有邏輯的溝通架構，提升表達效率。
  能辨識不同溝通風格（DISC）並調整應對方式。
  熟悉 AI 在溝通中的應用技巧，提升語句修飾能力。
  能在情境對話中保持冷靜、聚焦重點並迅速回應。
  培養高效又具同理心的職場對話能力。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組