TD2396 用提問與引導打造職場高效對話術 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg
  
  本課程聚焦「提問力 × 引導力」兩大核心，以系統工具協助學員提升對話品質。透過理解提問目的、掌握不同問題層次、應用情境提問技巧，強化學員在主管指派、跨部門協作、客戶溝通等情境中的判斷與思考能力。同時導入五步驟引導法，讓對話不只停留在交換資訊，而能有效釐清問題、收斂方向、建立共識，形成高效又具結構的職場對話模式。
課程大綱
- 一、精準提問的核心思維
  1、理解提問目的：探索、釐清、確認、激發思考。
  2、掌握問題層次：開放式、封閉式、探究式、反思式的使用時機。
  3、用提問帶出訊息：讓對話從資訊堆疊變成有意義的方向收斂。
  
  二、情境提問技巧：在不同場景問出有效問題
  1、向上提問：釐清主管的目標、期待與決策邏輯。
  2、同儕協作提問：避免誤解、促進共同對焦。
  3、對外協調提問：建立界線、避免責任落空、引導對方說清需求。
  
  三、引導五步驟：協助蒐集資訊、聚焦議題
  1、確認現況：釐清背景、限制與已知條件。
  2、找出問題：辨識矛盾、判斷核心。
  3、問出需求：挖掘目的、期待與關鍵顧慮。
  4、收斂選項：協助對方從發散走向可行方案。
  5、建立共識：以結構化回應確認方向與行動。
  
  四、整合演練：以提問提升思考，以引導促進合作
  1、情境演練：主管交辦、跨部門協作、客訴處理等真實職場案例。
  2、以問題代替指令：讓對方透過回答自然走向解方。
  3、提問模板建立：讓學員形成可重複使用的高效對話流程。
課程對象
- 經常需要跨部門協作與溝通的行政、專案負責人。
  想提升邏輯、提問力與引導力的主管與準主管。
  第一線需要與客戶、供應商、合作夥伴互動的職場人士。
  在會議、協作或交辦時常遇到資訊不清楚、溝通散亂者。
課程效益
- 建立「精準提問」的底層思維，讓對話快速聚焦。
  能釐清不同提問目的並運用適合的問題類型。
  學會在主管、同儕、客戶情境中提出有效問題。
  掌握五步驟引導法，協助對方釐清問題並形成解方。
  能以提問與引導取代指令式溝通，提升合作效率。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組