TD2446 顧客應對與客訴處理技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 對企業而言，每一次與顧客的接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求多一些關注，提供好的服務，讓客戶對企業因而產生信賴，特別是當客訴發生時，企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機，因此客訴處理不容忽視，它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
  本課程透過講師案例的解說，讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則，並能夠實際運用於自己的工作職場。
課程大綱
- 1.新時代服務觀念的轉化
  2.服務敏銳度的養成
  3.溝通與回應的反應力技巧
  4.客訴處理的致勝關鍵法則
課程對象
- 業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者
課程效益
- 1.能明瞭服務意涵，有效傳達組織服務觀。
  2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
  3.建立學員正確與積極的服務態度。
  4.學習有效應對客戶，提高顧客滿意度。
主辦單位
- 中國生產力中心高雄服務處