TD2471 服務禮儀與職場應對技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在服務至上的時代，專業不僅體現在工作能力，更體現在您與客戶、同事互動的每一個細節中。本課程專注於全面提升學員的服務禮儀與職場情商（EQ）應對能力。
  課程將從個人專業形象的建立出發，涵蓋從基礎儀容、服裝到高效的名片交換與電話應對等商務禮儀。更重要的是，課程將深入探討高情商的職場應對技巧，指導您如何運用溝通模式、同理心與非語言信號，在各種複雜情境下保持圓融專業。
  透過此課程，您將不僅學會「做對」的事情，更能學會「做得優雅」，成為職場中具備高專業度、高親和力的關鍵人物，有效為個人和企業建立正面的品牌形象。
課程大綱
- 一、專業形象與基礎商務禮儀
  •個人儀容與服裝禮儀：依據產業與場合的黃金穿搭準則
  •儀態與肢體語言：站姿、坐姿、走姿、手勢的專業呈現
  二、職場高效溝通與同理心
  •職場溝通的基本模式與障礙分析
  •傾聽的藝術：辨識客戶與同事的隱藏訊息
  •同理心與換位思考：提升服務/協作中的溫度與支持度
  三、關鍵職場應對技巧
  •電話與視訊會議禮儀：專業開場、結束與留言技巧
  •辦公室禮儀：尊重隱私、共享空間與文件處理準則
  •書面與電子郵件禮儀：結構化、專業化、速度與措辭規範
  四、情商管理與複雜狀況應對
  •情緒管理：職場高壓下的自我調節與情緒穩定
  •應對衝突的圓融技巧：避免正面衝突並維持專業關係
課程對象
- 1.企業所有部門的基層及中階員工
  2.客服人員、行政秘書、業務行銷夥伴
  3.所有希望提升個人品牌，強化職場競爭力的專業人士
課程效益
- 1.【形象專業化】掌握商務禮儀、儀容儀態、服裝穿搭的黃金準則，塑造高標準的專業形象
  2.【溝通無礙】熟悉基礎溝通模式與高效傾聽技巧，確保訊息傳遞清晰且到位
  3.【應對圓融】具備處理複雜職場人際情境與應對突發狀況的技巧，保持圓融與專業
  4.【細節加分】掌握電話、名片交換、辦公室等關鍵商務情境的應對禮儀，展現個人細膩度
  5.【情商提升】學習情緒管理與同理心運用，有效提升職場中的人際情商與協作能力
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組