TD2936 職場精準表達與溝通 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在工作與生活中，你是否也常遇到這些困境——
  明明好好說了，對方卻誤會意思？
  想表達觀點卻總是講不清楚？
  談事情常卡關，最後變成無效對話？
  明明想促進合作，卻莫名其妙變成對立？
  
  這堂課將帶你用一套完整的「精準溝通系統」，讓你既能說得清楚、也能說進對方心裡。
  
  1.用最輕鬆的方式講解說明艱深的理論，幫助學員吸收
  2.擅長用體驗教育與活動，創造學員投入與刺激思考
  3.提供實戰應用的工具或流程(表格)，讓學員能聽明白並用出來
課程大綱
- 一、溝通的精準表達
  不同的溝通目的有不同因應
  常見對話的五種情境
  溝通、表達、說服、談判、辯論
  明確解惑的三種模式
  a.換句話說 b.圖解說明 c.類比模擬
  系統化的把話說清楚
  a.說服四部曲 b.POSE法則
  掌握五大表達重點協助對方理解
  二、溝通的致勝關鍵
  人際關係的四個階段
  溝通高手的特質
  善用傾聽三種層次
  a.感覺-感覺在聽
  b.感知-知道在聽
  c.感受-你有懂我
  換位思考的四個步驟
  (需求、優點、擔憂、第三選擇)
  三、溝通的深度影響
  人之所以難溝通-意圖釐清
  保護機制的一體兩面
  溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋
  認知、情緒、行為連結
  透過 ABC 先探詢主觀印象
  -ABC對話六步驟
  四、溝通的聚焦回饋
  心理安全感的力量
  分辨客觀事實與主觀評論
  常見的溝通地雷
  鼓勵式溝通與回應(真誠肯定、提供方法建議、鼓勵)
  精準的對話與回應(事實、影響、傾聽、共同決定)
課程對象
- ✔ 職場主管與團隊領導者
  ✔ 客戶接觸與業務溝通角色
  ✔ 想提升表達力、談判力的人
  ✔ 想改善人際關係的人
  ✔ 想變成值得信賴、說話能被聽進去的人
課程效益
- ?習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通
  ? 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解。
  ? 運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通。
  ? 顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識。
主辦單位
- 中國生產力中心　教育訓練組