TD2984 商業銷售談判術(B2B) - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在商業領域中，買賣雙方與顧客服務很常運用商務談判的技巧，來有效達成銷售目的。本課程中，具實務經驗的講師將會由案例來帶領學員了解，在關鍵時刻運用B2B商業談判力，可快速成就雙贏局面，並提升業績績效。
課程大綱
- 一、業務談判推演_雙方的談判目標
  1.目標三層級：核心利益層級（Must）優先利益層級（Should）
  附加層級（Could）
  2.籌碼學:客戶考慮哪些因素_「BCRL」資訊與籌碼分類法
  3.評估訂單與客戶的價值利益-關係矩陣（Interest vs.
  Relationship Matrix）
  4.談判策略黃金公式：「底線」×「彈性」×「關係槓桿」
  5.兩種底線的設定法
  二、銷售談判:高段說服力
  1.客戶觀點對我不利:談判說服力五個SOP。
  2.說服力SOP ①「釐清」②「延續」③「比較」④「引導」⑤「緩
  解壓力」
  3.判斷對方有接受我的觀點嗎?:客戶的五種反應判斷。
  三、業務交易談判矩陣
  1_這才是「雙贏策略」：兩招
  (1)「雙方各取所需」
  (2)「改變客戶利益目標」
  2_這才是讓步策略。
  (1)真讓_讓步談判_定律法則_「誘餌折衷」
  (2)虛讓_讓價談判_定律法則_「演假底價」_客戶以我底價為滿足點」
  (3)緩讓_妥協談判_準備減損備案
  3_防_踩入談判誤區
  (1)信以為真_客戶推翻承諾，如何防止？
  (2)客戶威脅_化解法則
  (3)強勢客戶_慣用壓價兩手策略破解與因應法則
  4_談判中的決策_損害利潤與客戶關係如何考慮
  複盤法則_「利與害評估矩陣」。
  四、業務談判:議價法則
  1.議價公式：「價值÷價格」
  2.強勢客戶:慣用壓價手法與高段破解法。
課程對象
- 以企業客戶為對象的B2B業務銷售人員及主管。
課程效益
- 1_商務談判的高手修煉心法。
  2_完整的談判架構。
  3_五種談判策略與籌碼活用。
  4_如何跟對手談，也與自己的本性談判？
  5_面對談判對手的訊息干擾之下，如何拆招？
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練組