TD2987 金牌業務的養成與談判技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 從業務基礎心態建立起始，針對業務人員對於自我價值的建立，以及針對業務人員須具備溝通協調與談判的技巧提供工具與演練，讓初入業務領域的學員可以在一天的課程時間中，完整了解從事業務工作的核心理念與必備技能，快速強化即戰力。
課程大綱
-  金牌業務的觀念與態度
  1. 建立自我價值
  2. 職涯四個覺醒
  3. 培養恆毅力
   金牌業務的八大修練
  1. 積極培養:自信的眼神與行為
  2. 養成習慣:熱忱而誠懇的溝通
  3. 獨立思考:凡事正面而有興奮感
  4. 勇於任事:一切操之在我的態度
  5. 練就本事:儲蓄認真執著的幹勁
  6. 承擔錯誤:面對挫折的忍受力
  7. 變換方法:解決問題的思考邏輯
  8. 精煉技巧:讓客戶願意幫你背書
   金牌業務顧問式銷售技巧
  1. 寒暄式提問
  2. 分享式交流
  3. 聽問式溝通
  4. 數據式說明
  5. 教練式引導
  6. 動機式說服
  7. 方案式建議
  8. 行動式結語
  談判八大步驟:
  1.提出重要問題
  2.專注爭取認同
  3.拉高雙方期望
  4.創造信任感受
  5.用心聆聽需求
  6.經營伙伴關係
  7.醞釀切身感受
  8.精煉表達技巧
  溝通談判的9大要項:
  1. 幫助顧客作決策。
  2. 主動滿足顧客需求。
  3. 過濾顧客的意見。
  4. 給顧客紮實的資訊。
  5. 帶著解決方案來。
  6. 客戶需要進一步的理解。
  7. 兌現承諾。
  8. 瞭解雙方發展的關鍵。
  9. 問題處理不要馬虎。
課程對象
- 各產業從事客服、業務、行銷等運用人際領域工作者
課程效益
- 1.建立業務從業人員心態與職涯規劃
  2.強化業務銷售溝通技巧
  3.透過課中引導與演練，提升轉化應用的熟悉度
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練組