TD3026 微笑魔法：優質服務打造難忘的顧客體驗 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在競爭激烈的零售環境中，優質的門市服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。然而，真正卓越的服務不僅僅是遵循標準流程，更需要員工具備敏銳的洞察力、靈活的應變能力和真誠的服務熱情。本課程應運而生，旨在幫助門市人員提升服務技能，深入理解顧客需求，創造卓越的購物體驗。我們相信，通過系統的學習和實踐，每位員工都能成為優質服務的代言人，為顧客帶來愉悅的購物體驗，同時為企業創造持續的競爭優勢。
課程大綱
- 1. 微笑魔法：打造難忘的顧客體驗
  2. 服務藝術家：將日常互動變成傑作
  3. 顧客心聲解碼器：洞察需求的秘密
  4. 零距離溝通：縮短你我之間的距離
  5. 服務超英雄：每位顧客都是主角
  6. 情境魔術師：轉化普通時刻為驚喜
  7. 口碑建築師：用驚讚服務打造品牌
  8. 顧客忠誠度煉金術：將一次購買變成終身顧客
  9. 危機轉機大師：化解抱怨為讚美
  10. 感動瞬間捕手：創造令人難忘的服務故事
課程對象
- 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
  2.客服專員、客服工程師
  3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
  4.對本課程有興趣者
課程效益
- 通過本課程，學員將能夠以全新的視角看待門市服務工作，了解優質服務對企業成功的重要性。他們將掌握一系列實用的服務技巧和策略，能夠靈活應對各種顧客需求和情況。此外，學員的溝通技巧和情商將得到顯著提升，有助於建立良好的顧客關係。我們期望學員能夠將所學應用到日常工作中，不斷創新服務方式，提升顧客滿意度和忠誠度，最終為企業帶來可觀的經濟效益和品牌價值。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組