TD3062 門市人員服務品質與顧客滿意提升技法 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在競爭激烈的零售環境中,卓越的顧客服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。然而,真正優質的服務不僅僅是遵循標準流程,更需要門市人員具備敏銳的觀察力、靈活的應變能力和真誠的服務熱情。本課程應運而生,旨在幫助門市人員全面提升服務技能,深入理解顧客需求,創造卓越的購物體驗。我們相信,通過系統的學習和實踐,每位門市人員都能成為「微笑魔法師」,為顧客帶來愉悅的購物體驗,同時為企業贏得忠實的顧客群體。
課程大綱
- 壹、服務品質提升及優質品牌建立
  一、快速提升服務品質的獨特戰法。
  二、提升服務品質的關鍵因子。
  三、如何建立良好的服務品牌形象。
  貳、提高員工競爭力及客戶滿意度
  一、顧客需求分析
  二、培養主動積極的服務態度。
  三、顧客異議處理及問題解決技巧
  參、顧客服務設計要點與流程
  一、服務流程解析、規劃與設計
  二、構成服務流程的七要件
  三、差異化服務與流程設計
  肆、case study
課程對象
- 1.區經理、門市店經理、幹部、服務人員。
  2.對課程有興趣者。
課程效益
- 1. 提高門市人員的服務意識和顧客導向思維
  2. 培養有效的溝通和問題解決能力
  3. 增強情緒管理和壓力調適技巧
  4. 學習創造個性化和令人印象深刻的服務體驗
  5. 提升處理投訴和危機的能力
  6. 強化團隊協作和互助精神
  7. 培養持續學習和自我提升的習慣
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組