TD3065 心佔率行銷：從服務互動到顧客忠誠 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 本課程以「心佔率」為核心理念，結合顧客忠誠金字塔模型與情感化服務策略，協助學員重新理解「顧客關係」的本質。
  不僅追求滿意度，更著重於情感連結與記憶體驗的打造，最終形成可持續的品牌忠誠與推薦行為。
課程大綱
- 1. 心佔率與顧客關係
  2. 顧客忠誠金字塔模型
  3. 情感化服務案例
  4. 創造記憶點的技巧
  5. 忠誠計畫與回饋設計
  6. 小組任務：顧客心佔率策略
課程對象
- 1.客服、業務、行銷、品牌經營人員
  2.PM 與主管階層，欲強化顧客經營與團隊服務策略者
  3.對課程有興趣者
課程效益
- 1. 理解心佔率概念
  2. 建立顧客黏著度
  3. 學會情感化服務
  4. 提升品牌溫度
  5. 設計忠誠回饋模式
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組