TD3072 EQ服務力：用情緒管理打造高效門市團隊 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 服務現場每天都在面對「人與情緒」的挑戰。
  客戶的期待、壓力的累積、跨部門的摩擦，都考驗著服務人員的情緒管理能力。
  本課程以情緒智能（Emotional Intelligence, EQ）為核心，透過理論解析、情境演練與團隊反思，幫助學員：覺察自身情緒、管理壓力反應；理解他人情緒、展現同理與正向溝通；建立團隊情緒支持系統，轉化壓力為動力。
課程大綱
- 1. 心佔率與顧客關係
  2. 顧客忠誠金字塔模型
  3. 情感化服務案例
  4. 創造記憶點的技巧
  5. 忠誠計畫與回饋設計
  6. 小組任務：顧客心佔率策略
課程對象
- 1.客服人員、業務與PM
  2.主管與領導者（需帶領高壓團隊者）
  3.欲提升職場EQ與人際應對力的工作者
  4.對課程有興趣者
課程效益
- 1. 理解情緒對服務影響
  2. 學會情緒覺察技巧
  3. 建立自我調適能力
  4. 增進同理心表達
  5. 提升團隊情緒韌性
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組