TD3077 從新人到達人：門市服務六力全方位養成 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在顧客體驗決定品牌價值的時代，服務不再只是「回應問題」，而是透過專業、情感與洞察力，創造信任、價值與感動。
  
  本課程以「服務六力＋觀察力」為核心模型，結合心理學與實務案例，幫助學員全面強化服務人員在前線的綜合表現，從「被動應對」進化為「主動創造價值」。
課程大綱
- 1. 服務六力概述
  2. 傾聽力：專注聆聽顧客需求，理解真正問題
  3. 表達力：清晰有力傳達訊息，避免誤解
  4. 協作力：跨部門合作，提升服務效率
  5. 情緒力：管理自我情緒，展現專業EQ
  6. 行銷力：將服務互動轉化為銷售契機
  7. 觀察力：主動洞察顧客行為與細節，預先提供需求
課程對象
- 1.第一線服務人員、客服、門市人員
  2.業務與專案經理（PM）
  3.客戶關係與品牌經營團隊
  4.對課程有興趣者
課程效益
- 1. 建立完整服務基礎
  2. 提升溝通與傾聽力
  3. 強化跨部門協作力
  4. 培養情緒與應變力
  5. 增進行銷與服務整合力
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組