TD3260 VIP攻心術：吸引客戶主動找上門 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 課程細化了從銷售心態調整、顧客維護、精準行銷到電話銷售技巧的各個環節，將理論與實際銷售話術相結合，幫助學員掌握從客戶關係經營到創造高效率的策略，並提升實戰中的應對技巧與行銷敏銳度
課程大綱
- 1.銷售與績效分析：
  績效不佳的根本原因：分析常見的外部內部問題檢視心態與執著
  成功與失敗銷售行為的對比
  改變心態與提升績效力
  如何有效利用有限的顧客資源
  2.銷售的明顯方式：面對客流不足的正向策略
  3.顧客關係的建立與維護：
  建立詳細的顧客檔案（喜好、消費史、偏好、生活細節---）
  如何利用顧客檔案進行精準行銷，提升服務精準度
  利用社群工具開發新顧客
  如何利用Line平台進行銷售
  個人化聯繫，增加顧客黏著度
  4.精準行銷與銷售話術：
  電話銷售(Call out)技巧
  電訪準備工作：資料查詢與預設
  電訪流程解析：開場、建立信任、說明利益、引導
  常見拒絕處理與異議反應技巧
  銷售話術範例如何透過電話銷售商品：從對話現場到結束的完整範例
  針對不同客戶類型的銷售話術
  增強顧客信任感的話術技巧
  5.提升回購率與顧客忠誠度：
  售後服務與回購管理
  售後3天法：建立與顧客的情感聯繫
  長期維護的客戶聯繫策略：定期聯繫、提供加值服務
  高價值顧客的客製化服務
  6.創造不可抗拒的購買體驗：
  提供個人化的銷售建議根據客戶資料分析準備適當的商品
  顧客拒絕時的因應策略
  引導顧客轉介紹與口碑行銷口碑行銷的三個關鍵
  如何透過顧客的轉介紹增加新顧客
  讓顧客成為品牌推廣者
  7.信任感與顧客忠誠度：
  建立顧客信任的核心原則透過專業知識與信任感打動顧客
  銷售員專業形象建立
  8.電話回訪與邀約策略：
  如何透過電話有效回訪與邀約
  電訪的目標設定與心理調節
  如何因應不同的顧客反應，保持正向與專業
  提高邀約成功率的策略,精準選擇聯絡時間與方式
  如何讓顧客感受到你的誠意與價值
課程對象
- 服務業中階主管、對課程有興趣者
課程效益
- 課程細化了從銷售心態調整、顧客維護、精準行銷到電話銷售技巧的各個環節，將理論與實際銷售話術相結合，幫助學員掌握從客戶關係經營到創造高效率的策略，並提升實戰中的應對技巧與行銷敏銳度
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組