TD3328 由消費者觀點洞察消保法之保障 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
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  本課程首先建立消保法「保護弱勢」與「無過失責任」的核心觀念，解析舉證責任轉換對企業與消費者的影響。課程核心將深入探討定型化契約的審閱期與應記載事項，並針對現代常見的「通訊交易」與「訪問交易」解析退貨權利及限制。此外，課程亦涵蓋廣告真實性與商品標示責任，並詳細解說從申訴、調解到訴訟的完整爭議處理流程。最後，針對企業經營者提供風險對策，包含法遵管理、責任保險運用及客訴處理策略。
課程大綱
- 一、前言
  二、消保法的特性
  三、消保法的結構
  1. 總則（§1–6）
  2. 消費者權益保護（§7–26）
  3. 消保團體（§27–32）
  4. 行政監督（§33–42）
  5. 消費爭議（§43–55）
  6. 行政罰則（§56–62）
  7. 附則（§63–64）
  四、名詞定義（消保法）
  五、消費者權益保障
  六、特種交易規範
  七、消費資訊與商品標示
  八、消費爭議處理流程
  1. 申訴（業者 15 日內應妥適處理）
  2. 調解
  3. 消費訴訟
  九、企業經營者之風險與對策
  十、結語
課程對象
- 1. 企業法務、合規或風險管理人員
  2. 客服部門主管及處理消費爭議之第一線人員
  3. 行銷與產品經理（需了解廣告與標示規範者）
  4. 一般消費者或欲了解自身權益之大眾
課程效益
- 深入解析《消費者保護法》之立法精神與無過失責任主義，掌握特種交易規範與定型化契約之運作，並強化消費爭議處理與企業風險管理能力。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組