TD4112 顧客關係管理課程 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 講師：廣達電腦前副總徐景輝博士
  👉老師系列課程連結：https://hch-intro.pages.dev/
  
  顧客關係管理是全公司同仁一起參與的重要活動，而顧客忠誠度與每位顧客利潤貢獻有直接的關係。
  行銷單位為公司內部與客戶的需求、服務、溝通、協調的主要窗口與橋梁。
  以公司策略為導向，再次檢視行銷策略，以互動教學方式進行相關知能的介紹與作法。
課程大綱
- 1.Marketing的新譯
  2.行銷策略－BCG分析、產業分析、SWOT分析
  3.小數據的優化、AI
  4.簡報與口語溝通、協調、洞察力與商議
  5.風險與危機管理
  6.實務問題討論與建議
課程對象
- 1.銷售人員
  2.市場營銷人員
  3.創業者及企業家
  4.希望提升客戶開發與顧客關係技能的同仁
課程效益
- 1. 掌握顧客關係管理的核心框架，轉化為日常業務行為準則。
  2. 運用顧客分群策略，精準配置資源於高價值客戶。
  3. 數位化工具與資料建構，提升個人化服務與追蹤效率。
  4. 主動溝通與危機應變技巧，強化客戶黏著度與信任感。
  5. 成為客戶的prefer partner
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組