TD4153 問題解決邏輯與協商說服力技巧班第01期 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 2026上半年產業人才投資計畫-必修好課，強烈推薦中!!!
  🗣課程日期:
  5/16、5/23、5/30、6/6、6/13、6/27 (09:30-16:30)
  🗣:課程時數:共計36HR
  🗣報名時間:115/4/16中午12點開放報名至115/5/13
  👑課程詳細內容與報名網址：https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?OCID=168495&plantype=1
課程大綱
- 問題解決的高層邏輯_(1) ：
  1.Step(1)_還原與簡化問題
  2.Step(2)_分析問題本質_就事論事與論人
  問題解決的高層邏輯_(2) ：
  1.Step(3)_哪個環節出問題?
  2.Step(4)_設定解決目標_高度有三種
  3.Step(5)_構思「解決方法_BCRS」
  問題解決的高層邏輯_(3)：
  1.解決問題:權力不對等,如何解決應對？
  2.借權:如何累積你的職場權力,提高解決問題的容易度
  問題解決的3種智慧哲學：
  1.不該管不要管_迴避哲學
  2.利我利他的交叉矩陣_這兩類人的智慧要學習
  3.藉勢成事的智慧
  問題溝通力_12個表達力黃金法則(1)：
  1.為何對方聽不懂我說的話?
  2.表達力法則_如何對大腦說話?
  問題溝通力_12個表達力黃金法則(2) ：
  1.句型彙整:職場中難以表達到位的口語句型
  2.為何對方很難溝通?
  說服力_改變對方想法的黃金法則(1)：
  1.說服力_解析大腦決策運行模式
  2.說服力_改變對方決策想法因素的比重與順序
  說服力_改變對方想法的黃金法則(2)：
  1.忠言逆耳_我的說話對方聽不進去?
  2.說服力句型彙總_高強力說服句型
  協商力_為什麼我老談不成事情? ：
  1.對方深層需求痛點_你看不懂對方在想什麼?
  2.協商就是演_你不會演台詞與演態度?
  3.協商是創造談判空間_你只會爭或軟弱,不會變通?
  內部協商力_常發生的職場內部談判問題彙總：
  1.六種難搞定的上司怎麼談問題?
  2.權責不清的平行單位怎麼談問題?
  外部協商力_紛爭衝突問題解決模式(1) ：
  1.客訴紛爭處理的流程SOP
  2.情、法、理三個談法
  3.評估局勢、彈性空間、處理目標。
  4.如何在紛爭處理過程商業利益與商業關係兩面維持平衡？
  外部協商力_紛爭衝突問題解決模式(2) ：
  案例實作:
  1.這幾個難解決的對外商業紛爭客訴個案該如何解決?
  2.從案例中我們學到什麼紛爭解決的智慧與手段?
  3.不同類型的部屬_如何處理問題?
課程對象
- 1.年齡15歲以上
  2.開課當天具有勞保身分
  3.適合對象：具基礎管理知識者佳。
課程效益
- 透過本課程，學員可以習得以下技術能力:
  (1)商業談判理論。
  (2)實務談判專業知識。
  (3)談判溝通原理。
  (4)客訴與商業紛爭解決專業知識
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組