TD4415 產業人才投資計畫-虛實通路整合銷售與顧客溝通技巧實務班 - 列印

課程介紹
- 講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）討論教學法（指團體成員齊聚一起，經由說、聽和觀察的過程，彼此溝通意見，由講師帶領達成教學目標）演練教學法（由講師的帶領下透過設備或教材，進行練習、表現和實作，親自解說示範的技能或程序的一種教學方法）
課程大綱
- 一、OMO與新零售商業模式 •OMO 定義與發展趨勢 •傳統通路、電商與 OMO 的比較 •顧客旅程(Customer Journey)重構
  二、新零售時代線上線下整合的行銷策略 •加強行銷手段-透過手機訂餐功能，強化對客戶的掌握，整合線上和線下的行為資料，推播個人化的廣告 •經營 VIP 制度的重要性~前 20%的頂層消費者，佔了總體營收的 80%，應該提供他們更講究的服務和促銷活動 •案例解析：星巴克、全聯、Uniqlo的OMO策略
  三、虛實整合的顧客體驗設計 •消費者行為洞察與體驗經濟 •會員系統與全通路數據應用 •OMO 顧客接觸點設計（門市、App、LINE、社群）
  四、績效管理與行銷目標設定 •線上拉升線下坪效~善用數據、將客群細分針對忠實消費客群，提出客製化行銷方案 •拓展全新業務場景及需求 •深化供應鏈改革 •案例研討：Nike、蘋果的體驗行銷
  五、行銷快易通與AI概念 •行銷1.0到行銷5.0的概念 •邊緣AI的導入個案研討 •運用AI統計廣告效果運作精準行銷
  六、OMO銷售技巧與顧客溝通 •OMO 環境下的 FABE 銷售法(Feature-Advantage-Benefit-Evidence) •線上／線下顧客溝通技巧比較 •不銷而銷：媒體溝通與需求引導
  七、數位行銷與AI應用 •數位行銷工具(SEO/社群/廣告投放) •AI在銷售與顧客溝通的應用(ChatGPT、CRM自動化、行銷文案生成) •OMO 的數據追蹤與成效分析(Google Analytics, CDP)
  八、電商行銷的AI運作觀念引導 •從行銷漏斗看數位行銷的運作 •內容行銷的運用與效用 •電商AI廣告與SEO實務解析
  九、數位內容行銷與溝通技巧 •導入數位內容行銷概念解析 •展現銷售魅力的溝通技巧 •銷售讀心術
  十、OMO行銷應有的思維 •OMO銷售技巧與顧客溝通 •FABE 銷售法圖解 •線上與線下顧客溝通差異表
  十一、顧客經營與關係管理的關鍵技巧 •會員經營與忠誠度計畫 •OMO 顧客回購與交叉銷售策略 •動感服務設計與互動行銷
  十二、客訴抱怨與處理技巧 •如何應對顧客抱怨 •有效溝通的應對(給糖的藝術) •案例：Costco、誠品、蝦皮超市 •總體回饋(結訓總結)
課程對象
- 業務、行銷人員、主管
課程效益
- 講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）討論教學法（指團體成員齊聚一起，經由說、聽和觀察的過程，彼此溝通意見，由講師帶領達成教學目標）演練教學法（由講師的帶領下透過設備或教材，進行練習、表現和實作，親自解說示範的技能或程序的一種教學方法）
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組