TD5249 網路世代的公關危機管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 從危機識別、即時應變、溝通處理到轉危為機的策略思維，提供系統化的危機管理工具與實戰技巧，協助組織面對危機時不僅能穩住情勢，更能創造反轉契機。
課程大綱
- 一、危機四伏
  1.危機，無所不在！
  2.蝴蝶效應～危機的擴散動力與根源
  3.破窗理論vs.鯰魚效應
  4.危機處理的五大危險迷思
  二、危機伺服
  1.洞悉危機～迅速診斷vs.葉克膜急救
  2.危機管理的SOP：黃金7小時
  3.破解危機～心隨境轉vs.心能轉境
  三、危機制伏
  1.企業內部溝通～必須安定人心
  2.大眾與外部溝通～維持品牌形象
  3.企業形象修補戰略
  四、危機賜福
  1.備戰而不求戰～危機預防策略
  2.需戰就不怯戰～不要害怕危機
  3.要戰就打聖戰～化危機為轉機
  4.總結～搞定危機，衝刺商機！
  5.綜合討論
課程對象
- 1.企業主
  2.經營管理團隊
  3.公關與品牌人員
  4.危機處理相關負責人
課程效益
- 1.建立正確認識危機的觀念與預防機制
  2.掌握危機處理的黃金時間與應對流程
  3.精進內外溝通策略，穩定士氣與形象
  4.學會從危機中尋找轉機，提升企業韌性
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展組