TD5332 製造業客訴調查、解析、對策實戰 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 問題是企業經營的一部分，如何透過工具分析問題掌握核心，以得到再發防止甚至預防再發的目的。
  客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯，本課程透過對的觀念，展開對的事情，讓調查的結果直搗問題的核心，運用製造業多種情境客訴案例，讓學員參考與思考。
  ***本課程為遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。***
課程大綱
- 一.面對問題基本思維-問題解決54321口訣
  二.分析問題的關鍵與適用工具
  　(1). 三現思維(現場、現物、現實)、汽車產業案例說明
  　(2). Why-why分析手法與觀念
  　　 - QC工具的解讀與運用時機
  　　 - WHY WHY 分析的實務案例說明
  　(3). 小組討論
  三.解決力-以結構性的問題解決
  　(1). 癥狀與問題的差異，及ERA處置的邏輯
  　(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
  　(3). 問題描述手法：ABA對調法、IS ISNOT分析法
  以汽車產業客訴案例
  　(4). 暫時對策的確認驗證活動
  　(5). 原因分析及忽略點思考
  　(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
  　(7). 系統性再發防止
  四.案例探討
課程對象
- 1.品保工程師
  2.客訴處理人員
  3.售後服務人員
  4.異常處理人員
  5.現場幹部
  6.品保幹部
  7.儲備幹部
課程效益
- 1.了解如何面對問題及分析問題
  2.了解如何預防問題再發生
  3.了解問題解決程序及對策擬定技巧
  4.了解如何撰寫報告之技巧
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組