課程名稱:TD5332 製造業客訴調查、解析、對策實戰
-★線上視訊課程★-陳鴻茹老師
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課程介紹
- 問題是企業經營的一部分,如何透過工具分析問題掌握核心,以得到再發防止甚至預防再發的目的。
客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯,本課程透過對的觀念,展開對的事情,讓調查的結果直搗問題的核心,運用製造業多種情境客訴案例,讓學員參考與思考。
***本課程為遠距課程將使用Microsoft Teams平台,開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權,課堂中請勿錄音或錄影。***
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課程大綱
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一.面對問題基本思維-問題解決54321口訣
二.分析問題的關鍵與適用工具
(1). 三現思維(現場、現物、現實)、汽車產業案例說明
(2). Why-why分析手法與觀念
- QC工具的解讀與運用時機
- WHY WHY 分析的實務案例說明
(3). 小組討論
三.解決力-以結構性的問題解決
(1). 癥狀與問題的差異,及ERA處置的邏輯
(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
(3). 問題描述手法:ABA對調法、IS ISNOT分析法
以汽車產業客訴案例
(4). 暫時對策的確認驗證活動
(5). 原因分析及忽略點思考
(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
(7). 系統性再發防止
四.案例探討
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課程對象
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1.品保工程師
2.客訴處理人員
3.售後服務人員
4.異常處理人員
5.現場幹部
6.品保幹部
7.儲備幹部
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課程效益
- 1.了解如何面對問題及分析問題
2.了解如何預防問題再發生
3.了解問題解決程序及對策擬定技巧
4.了解如何撰寫報告之技巧
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2026/3/12 ~
2026/10/13
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上課日期:2026/10/14~2026/10/14
(三 09:00-17:00)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
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課程負責人: (04)23505038 #01253 卓小姐 01253@cpc.tw